Noe Mendoza Contreras

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Ticket No. 216034

TT216034 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noe Mendoza Contreras
Celular 5631294787 Teléfono Fijo 5552780800
E-mail 8748-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-07 08:57:23 Fecha Cierre 2023-07-26 13:46:18
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 19 04:47:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitan la garantía ya que no encienden las bombas. ya realizo el cambio al cliente. el producto en garantía se enviaría a la dirección del reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8748000207774
Fecha de Compra 2023-06-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Alfonso XIII
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Santa Lucia #175
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3759185 Longitud 99.2006616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216034 Orden Interna Refacción SE CANCELO OI YA QUE USUARIO INDICO QUE YA NO REQUERIA EL PRODUCTO
Orden Interna 56015951 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de producto y nota de compra
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado EVIDNECIA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 13:46:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 13:46:18
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDNECIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 13:45:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216034
Orden Interna: 56015951
Orden interna Refacción/Producto: SE CANCELO OI YA QUE USUARIO INDICO QUE YA NO REQUERIA EL PRODUCTO
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406039
Codigo PT: 618750|
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809579967
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:34:30
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 13:17:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216034
Orden Interna: 56015951
Orden interna Refacción/Producto: SE CANCELO OI YA QUE USUARIO INDICO QUE YA NO REQUERIA EL PRODUCTO
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406039
Codigo PT: 618750|
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809579967
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 13:13:57
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 13:12:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 13:12:53
Me comunico con tienda para informar que no hay inventario indica que ya no requiere el cambio pues ya se lo hicieron que ahorita no tiene pendiente ninguna garantia se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 13:12:44
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-24 08:49:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 03:36:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216034
Orden Interna: 56015951
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406039
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809579967
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 03:35:44
valide en sap no hay orden de trasnporte "CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:02:15
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:36:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 08:58:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216034
Orden Interna: 56015951
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406039
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 11:58:49
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:25:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 11:31:47
Equipo enviado sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 11:31:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216034
Orden Interna: 56015951
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 11:31:09
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 00:59:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:47:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:47:25
Proceder a cambio de producto por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:46:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-11 a Fecha de compra: 2023-06-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8748000207774
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:44:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:00:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto y nota de compra
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:00:37
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:59:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:58:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:58:54
Se cambio latitud: 19.3759185
Se cambio longitud: 99.2006616
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:58:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:58:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 08:58:27

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