Cynthia Garduño
TT216023 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cynthia Garduño | ||
| Celular | 5541445028 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cgarduno.atclientes@proyectohome.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 325038 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-06 21:03:26 | Fecha Cierre | 2023-07-11 15:00:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 4 17:52:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere la refacturacion ya que su factura le salio generica, fue un pedido de tiendaIUSA #000034958 y proporciona informacion para refacturar
GAPC940408M77 Cynthia Garduño Pacheco Gastos en general Simplificado de confianza Tarjeta de débito |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211694887 |
| Fecha de Compra | 2023-07-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | N�poles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Indianapolis 67 | ||
| Referencias | no proporciona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840347831 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980433105 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-11 15:00:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-11 15:00:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-11 15:00:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-11 15:00:45
Me comunico con usuaria se le comenta que no se puede refacturar nuevamente ya que ya paso mas de 30 dias de la compra, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-11 15:00:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-11 15:00:21
-> Se adjunto el archivo PROCESO DE REFACTURACION el cual se describe a continuación: PROCESO DE REFACTURACION
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 21:10:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 21:10:00
-> Se adjunto el archivo factura generica el cual se describe a continuación: factura genérica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 21:09:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 21:09:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 21:08:54
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 21:08:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 21:08:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 21:08:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 21:07:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-06 21:07:56