Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 216022

TT216022 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CRUZ CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616711
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 20:31:24 Fecha Cierre 2023-07-11 14:02:53
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 4 17:26:47
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de crédito por 300 piezas de CRUZ CPVC IUSAFLOW 1/2 (616711), el motivo es que no fue solicitado el material.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR:
CALLE: MERIDA # 101
COL: RAFAEL LUCIO
C.P. 91110
XALAPA,VER.
GERENTE: SAMUEL MENDOZA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689155
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.529862 Longitud 96.9440555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831291311 ENTREGADEV 0840344782
NOTACRED 6005897619 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo reporte imagen
Material Fotos
Seguimientos
Se determino que la Falla real SE CIEERA REPORTE Y SE LE DA SEGUIMIENTO CON TT216302 se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:08:39
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:08:35
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 14:02:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 14:02:53
Se cierra reporte y se le da seguimineto con TT216302
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 14:02:44
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: SE CIEERA REPORTE Y SE LE DA SEGUIMIENTO CON TT216302
Perla Velazquez Marinez 2023-07-11 14:02:07
Generar desde cero
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-11 12:40:08
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-11 12:39:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:48:09
Quedamos en espera de la foto del material.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:48:00
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:44:43
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:43:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:37:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:37:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:37:15
Se cambio latitud: 19.529862
Se cambio longitud: 96.9440555
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:37:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:36:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:36:06

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