Tamara Castillo

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Ticket No. 216021

TT216021 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA IZQUIERDA P/PIGTAIL 7/8 TIP-1 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311970
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 20:15:40 Fecha Cierre 2023-08-09 07:34:54
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 33 11:15:47
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor solicitando una nota de crédito por 20 piezas de TUERCA IZQUIERDA P/PIGTAIL 7/8 TIP-1 (311970) ya solicito 120 piezas y solo le llegaron 100 piezas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697432
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.9672997 Longitud 89.6690176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831297669 ENTREGADEV 0840345910
NOTACRED 6005905550 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Caja del poducto Imagen
Correo reporte Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas corrro
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 07:34:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 07:34:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corrro
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 07:34:50
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 07:34:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:06:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:06:45
Se valida en SAp y se cuenta con 83,84 y 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:06:32
Se valida en SAp en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 00:23:22
Se valida en correo ya se cuenta con un 83 en espera de un 84
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 12:36:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 12:36:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 18:02:52
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 18:02:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 18:00:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 17:16:28
Cedis Merida indica no se reporto incidente durante la entrega por lo tanto se envia Docusing
Aprob IU21 2 01082023.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-01 17:16:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697432 a No. de Factura: 9211697432
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 11:36:33
En SAP aun no hay 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:25:08
SE envia correo a Cedis Mérida para inicio de proceso NC
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 15:11:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 14:11:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:34:42
Mando whats a Hazmani para saber si tiene considerada esta factura para la aplicacion de NC
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:34:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:33:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:24:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:24:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:24:39
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:24:30
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:24:07
-> Se adjunto el archivo Caja del poducto el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:22:50
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:20:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:19:57
Se cambio latitud: 20.9672997
Se cambio longitud: 89.6690176
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:19:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:19:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:19:07

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