Claudia Garcia Oros

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Ticket No. 216020

TT216020 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Garcia Oros
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5617094761
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CNL-10 CAMPANA NIPLE 3/8x1/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320423
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 19:53:55 Fecha Cierre 2023-07-18 21:17:33
Tiempo Respuesta 00:07:23 Tiempo Solución 12 01:16:15
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asesor Minorista Claudia Garcia Oros solicitando una nota de crédito por 20 piezas de CNL-10 CAMPANA NIPLE 3/8x1/8 (320423), el motivo es por codigo erroneo.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACÉN (NO INDICA EN CUAL), SE REGRESO EN LA ENTREGA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690529
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Santa Clara Coatitla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE LIBERTAD
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.538825 Longitud 99.0764271
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831284795 ENTREGADEV 0840344571
NOTACRED 6005894525 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA imagen
Acuse de recepción Imagen
Correo reporte Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:17:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:17:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:17:28
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 21:17:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-18 13:52:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-18 13:52:18
Oziel indica NC contabilizada 60058994525
Sonia Suarez 2023-07-18 13:51:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690529 a No. de Factura: 9211690529
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 17:37:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 02:51:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 11:50:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 11:50:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 11:50:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 15:59:09
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 07062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 15:58:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:23:02
Se solicita a Adriana Noguez nos comparta el acuse de la factura esto con el fin de poder saber si se cuenta con el producto en Cedis Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:22:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:22:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 06:03:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 06:03:42
Se recibe correo de Claudia Oros que indica "El material ya se encuentra en almacén en pasteje ya que se realizó la devolución directamente con transporte"
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 06:03:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690529 a No. de Factura: 9211690529
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 06:03:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:09:11
Quedamos en espera de que nos indiquen en que Cedis se encuentra el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:08:55
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:08:16
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:06:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:03:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:02:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:02:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:02:08
Se cambio latitud: 19.538825
Se cambio longitud: 99.0764271
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:02:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:01:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 20:01:18

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