Mariela Gomez

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Ticket No. 216024

TT216024 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariela Gomez
Celular 9999122098 Teléfono Fijo 9999450746
E-mail compras@ositodis.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312064
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 21:08:11 Fecha Cierre 2023-07-20 07:22:19
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 13 10:11:14
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de crédito por 10 piezas de PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20 5003 (312064) ya que solicito 20 piezas y solo le entregaron 10 piezas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211687240
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 120
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.9837803 Longitud 89.6862027
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831287871 ENTREGADEV 0840344641
NOTACRED 6005894627 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo reporte Imagen
Evidencias Imagen del acuse
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 07:22:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 07:22:19
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 07:22:15
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 07:22:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 00:13:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 00:13:40
Se valida en SAP 6005894627
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 00:13:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 00:26:23
Se valida en SAP se cuenta con 0831287871 y 0840344641
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 00:26:07
Se revisa SAP y no hay 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:16:31
Se envia correo a Cedis Mérida para inicio de proceso NC
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 15:11:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 15:11:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-22 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211687240 a No. de Factura: 9211687240
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:07:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:06:59
Mandar correo a Cedis Merida
Se habla con Hazmani e indicaque si tiene presente este faltante y hoy comienza el tramite
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:06:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:06:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:50:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de a factura
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:49:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del acuse
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:49:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 09:46:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 21:16:43
Quedamos en espera del acuse de recepción.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 21:16:30
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 21:15:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 21:14:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 21:14:04
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 21:13:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 21:13:39
Se cambio latitud: 20.9837803
Se cambio longitud: 89.6862027
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 21:13:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 21:11:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 21:11:05

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