Jose De Jesus Gonzalez Hernandez

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Ticket No. 216012

TT216012 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Gonzalez Hernandez
Celular 7123241149 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail chuy_haow@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 17:50:34 Fecha Cierre 2023-07-06 18:16:34
Tiempo Respuesta 00:16:54 Tiempo Solución 0 00:09:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando numero de reporte para darle seguimiento a la falla de su tinaco, en las evidencias adjuntas se nota que tiene fuga de agua, "transmina agua" y solicita apoyo para realizar el cambio y o que un tecnico acuda a su domicilio

Se le indica que debido a la nuevas políticas se debe validar la sucursal donde realizo la compra.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie 0 Remision
Estado Distrito Federal
Municipio Iztapalapa Colonia Los �ngeles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias Domicilio del cliente
Observaciones
Latitud 19.3428273 Longitud 99.132573712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:10:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:10:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:09:44
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-06 18:16:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-06 18:16:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Sonia Suarez 2023-07-06 18:16:28
Se le india su numero de reporte y se le indica que acuda a la sucursal a realizar el cambio, se le explican políticas de garantía y se procede al cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-07-06 18:16:17
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-07-06 18:09:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-06 18:09:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-07-06 18:08:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2023-07-06 18:08:12
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-06 18:08:05
Se cambio latitud: 19.3428273
Se cambio longitud: 99.132573712
Sonia Suarez 2023-07-06 18:07:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-06 18:07:28

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