Bernardo Juarez

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Ticket No. 216019

TT216019 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bernardo Juarez
Celular 6641685541 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail nbindustrial.tijuana@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THHN #10 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. THHN Código 326402
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 19:37:24 Fecha Cierre 2023-07-12 06:32:34
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 5 10:50:14
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Ejecutivo de Ventas Laura Ivette Sanchez solicitando una nota de crédito por 3 piezas de A. THHN #10 BLANCO PZA 100M (326402) ya que el cliente solicito cable y se facturo alambre.
NO INDICA LA UBICACIÓN DEL MATERIAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698229
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Tijuana Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia BUENOS AIRES SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE BAHIA CONCEPCION
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 32.5069327 Longitud 116.9119978
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Esteban Gonzalez Baltazar Fecha Asistencia
Celular 6642997807
 Whatsapp 6642997807
 Correo esteban@miboiler.com
 Fijo 0
Estado Baja California Norte Municipio Tijuana Colonia San Antonio de los Buenos Calle Boulevard Cuahutemoc Sur 9716 Local 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831285013 ENTREGADEV 0840344245
NOTACRED 6005892327 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo reporte Imagen
correo de jefe de almacen correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 06:32:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 06:32:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 06:32:28
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la cancelación/NC contabilizada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 06:32:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 02:10:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 02:09:50
En SAP ya se cuenta con 83, 84 y 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 02:09:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 14:57:30
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 14:57:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 14:57:03
Se recibe correo de Gullermo Hernandez mencionando el no cuenta con el producto, me comunico con CDPT Liz menciona no cuentan con el producto,
se envia correo a CDPT Y CEDIS para validar ubicación de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 10:20:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 15:25:32
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU08 07062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 15:25:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698229 a No. de Factura: 9211698229
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Tijuana
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:36:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:36:23
Subir firmas por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:36:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:36:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 06:10:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 06:10:10
-> Se adjunto el archivo correo de jefe de almacen el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 06:10:03
Guillermo Gonzalez de almacén onfirma que el material esta en CDPT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 06:09:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 19:46:00
Quedamos en espera de la ubicación del material.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 19:45:52
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 19:45:30
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 19:43:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 19:43:35
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 19:43:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 19:43:00
Se cambio latitud: 32.5069327
Se cambio longitud: 116.9119978
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 19:42:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 19:42:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 19:42:20

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