Jose Luis Eredia Alcocer

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216016

TT216016 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Eredia Alcocer
Celular 9999709888 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail joseluis@siomuebles.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 18:20:00 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 0 05:37:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

El usuario reporta que su bomba no deja de trabajar aun con las llaves cerradas del equipo, ya se reviso la instalacion pero todo esta correcto, las conexiones y la presión del agua también se revisaron pero no cuenta con ninguna falla, la falla viene del equipo desde que se instalo, ya se le realizo el cambio del equipo y el nuevo equipo que le instalaron también tiene fallas. Esta solicitando un cambió físico del equipo.

Se comunica usuario solicitando el servicio tecnico ya que no ha quedado solventada la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
No. de Serie 202204 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Hunucm� Colonia Centro Hunucm�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 31 no213
Referencias esquina del farolito
Observaciones
Latitud 21.0179403 Longitud 89.8919707
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-07-11 14:00:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216016 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016039 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 430.4
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-11 14:00:00 2023-07-11 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-08 23:23:00 2023-07-09 00:22:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Archivo
Orden de Servicio CST Alejandro Ojeda KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 31.3 31.3 62.6 32.6 $130.40
HOJA DE SERVICIO Equipo de deja de funcionar, se purga varias veces la bomba y la misma sigue sin dejar de funcionar, se solicita equipo en garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 08:23:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216016
Orden Interna: 56016039
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 12:50:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 10:37:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 10:37:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 10:37:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 10:37:06
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 430.40.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 10:36:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 10:36:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 10:35:50
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No se apaga
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 10:35:09
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 10:34:50
Me comunico con usuario y comenta que ya le camiaron la bomba en Vaquiros, ya la tiene instalada, se procede al cierre del reporte, ya no se enviara repuesto a Distribuidor ya que ya se habia enviado en ortro reporte anterior
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-21 10:33:55
Hable con Andres Cob y ya recibio las 2 bombas de los reportes anteriores, pero valide y solo en uno se procedio al cambio por loo que se acordo que le cambie al usuario y YA NO LE ENVIAREMOS REPUESTO, envio correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 10:02:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-11 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 10:00:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:59:58
Hablo con usuario indica que es cliente mayorista de vaquiero, y ellois estan dispuestoa a apoyar4 con el cambio, se hace conferencia con Andres Cob de vaqueIRO para el cambio de bomba la cual se realizara mañana


Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:59:49
Me intento comunicar con usuario, pero no me contesta para comentarle que es tema de su instlacion, le mando mensaje de whatsapp indicando que debe cambiar su inatalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:42:30
Ya se le cambiaron 2 bombas , con los reportes TT213255 y TT21387, ya se le habia indicado que es tema de su instalación, las bombas funcionan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:40:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 09:26:38
Validando las evidencias se autoriza el cambio fisico de equipo al usuario . Me comunico con usuarqio indica que el no quiere que se le envie al cst pues en lo que llega tarda mas y a el le urge que mejor se le haga el cambio por tienda y su plomero se la pone. Se solicita apoyho a EC Hugo para que valide el cambio por tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 09:26:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 09:21:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 06:53:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 21:14:02
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Equipo de deja de funcionar, se purga varias veces la bomba y la misma sigue sin dejar de funcionar, se solicita equipo en garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 21:13:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 23:26:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 23:23:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 23:23:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-08 23:23
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 23:23:17
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Alejandro Ojeda
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
31.3 31.3 62.6 32.6 $130.40
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 23:23:05
Se agenda visita tecnica para el día sábado con CST Alejandro Ojeda se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-06 23:14:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-06 18:26:52
Se había atendido anteriormente con el reporte TT213255 con el cual se le hizo el cambio
Sonia Suarez 2023-07-06 18:26:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-07-06 18:26:05
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-07-06 18:25:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-07-06 18:24:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-06 18:24:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-07-06 18:24:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-06 18:23:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-06 18:23:41
Se cambio latitud: 21.0179403
Se cambio longitud: 89.8919707
Sonia Suarez 2023-07-06 18:23:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-06 18:22:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad