CARMEN VEGA

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Ticket No. 216014

TT216014 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto CARMEN VEGA
Celular 5539092962 Teléfono Fijo 5531160568
E-mail jcortes@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 18:13:07 Fecha Cierre 2023-07-20 10:33:57
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 13 16:18:15
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de Distribuidor solicitando la garantía de 6 piezas de AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 (310744) ya que se encuentran rotos.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR:
DEL PUENTE DE PAJA NO. 51
PASEOS DE CHURUBUSCO, IZTAPALAPA,
CIUDAD DE MEXIO
CP 09030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211656558
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SANTA MARIA AZTAHUACAN AM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ERMITA IZTAPALAPA
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.387989 Longitud 99.086755
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216014 Orden Interna Refacción 310744
Orden Interna 58011581 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Whatsapp de Usuario Evidencia
Producto reportado Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 10:33:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 10:33:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 10:33:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216014
Orden Interna: 58011581
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405034
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809572322
Orden de transporte : 493126
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 10:33:42
Me comunico con la Srita carmen, me confirma que recibió este material y que las piezas dañadas las regreso con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 10:33:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 19:05:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 19:05:10
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 19:05:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:33:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:32:18
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 12/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:32:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216014
Orden Interna: 58011581
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405034
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809572322
Orden de transporte : 493126
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:32:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:30:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216014
Orden Interna: 58011581
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405034
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809572322
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:29:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-11 16:58:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216014
Orden Interna: 58011581
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405034
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-11 13:29:50
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 18:05:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 11:11:36
Se envia material a sucursal YESICA SANCHEZ PEREZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 11:11:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216014
Orden Interna: 58011581
Orden interna Refacción/Producto: 310744
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 11:10:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 15:32:15
Cambiar proudcto pro producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 15:32:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 15:32:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 19:17:34
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 19:17:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 18:49:19
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 18:48:10
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de Usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 18:46:13
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 18:35:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 18:16:14
Se cambio latitud: 19.387989
Se cambio longitud: 99.086755
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 18:16:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 18:15:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-06 18:15:42

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