Marisol Carrillo Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216001

TT216001 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marisol Carrillo Hernandez
Celular 2721385440 Teléfono Fijo 5615873448
E-mail gerente509@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 16:58:16 Fecha Cierre 2023-07-11 06:37:53
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 4 13:34:15
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se copmunica distribuidor solicitando la garantía de un producto 267338 – Tinaco tricapa negro 1100 lts”. En la factura 9211614255 el material se encuentra en la sucursal del distribuidor . Motivo de la devolución defecto de fabricación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614255
Fecha de Compra 2023-05-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision Cedis Puebla
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206127 Longitud 99.0936278
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831284370 ENTREGADEV 0840344212
NOTACRED 6005892115 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Formato de devolucion pdf
Docusing Vistos buenos
Factura Sap Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas corereo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 06:37:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 06:37:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corereo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 06:37:48
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando el cierre del reporte ya que se tiene la NC/Cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-11 06:37:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 23:57:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 23:57:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 23:56:49
En SAP ya se cuenta con 83, 84 y 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-10 23:55:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-01 a Fecha de compra: 2023-05-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614255 a No. de Factura: 9211614255
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 11:43:35
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:09:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-08 01:05:21
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:47:15
-> Se adjunto el archivo Factura Sap el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 17:46:47
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 17:46:00
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 17:31:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 11:48:25
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 11:48:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 11:47:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 11:16:24

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 07062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 11:16:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 10:57:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 10:56:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 10:56:51
Subur a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 10:56:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 10:55:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 10:25:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 10:25:05
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 10:24:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-07 10:22:44
Se determino que la Falla real Defecto de fabricación se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:11:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 17:07:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 17:05:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 17:05:15
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 17:05:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Defecto de fabricación
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 17:05:00
Se cambio latitud: 19.4206127
Se cambio longitud: 99.0936278
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 17:04:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 17:03:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad