Araceli Solis

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Ticket No. 216006

TT216006 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Solis
Celular 000000005401 Teléfono Fijo 3350002200
E-mail carmen.solis@indar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 17:11:53 Fecha Cierre 2023-07-13 06:48:26
Tiempo Respuesta 00:12:14 Tiempo Solución 6 13:24:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de EFRAIN BOLAÑOS HERNADEZ personal de Ferreteria Indar solicitando NOTA DE CRÉDITO por 1 PZA de C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M ya que recibieron el material dañado, las cajas están en mal estado en la factura 9211689537 , el material se encuentra en la sucursal del distribuidor ya que no se percataron cuando regresaron otros materiales.

El material se encuentra en CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES 480 SAN MARTIN DE LAS FLORES TLAQUEPAQUE, JALISCO, GUADALAJARA CP 45620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689537
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia SAN MARTIN DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR EL VERDE SAN MARTIN DE LAS FLORES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5924928 Longitud 103.28514116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831285270 ENTREGADEV 0840344247
NOTACRED 6005892421 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Ferreteria INDAR
Evidencias Producto
Evidencias Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 06:48:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 06:48:26
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 06:48:21

Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la cancelación/NC contabilizada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 06:48:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 01:05:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 01:05:39
En SAP ya se cuenta con 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 01:05:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 04:57:22
En SAP ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 04:55:41
En SAP no se tiene 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:21:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 15:39:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de remision
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 15:39:27
Se envia correo a Cedis Guadalajara para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 15:38:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689537 a No. de Factura: 9211689537
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:16:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689537 a No. de Factura: 9211689537
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:16:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:16:14
Mandar correo a Cedis y poner copia a Beatriz Ascencio

Hablo con Beatriz Ascencio de Cedis quien conforma ya esta trabajando en la aplicacion de NC
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:16:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:15:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-06 17:32:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-06 17:32:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-06 17:31:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-06 17:29:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ferreteria INDAR
Sonia Suarez 2023-07-06 17:28:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-06 17:27:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-06 17:26:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Sonia Suarez 2023-07-06 17:25:59
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-06 17:25:45
Se cambio latitud: 20.5924928
Se cambio longitud: 103.28514116
Sonia Suarez 2023-07-06 17:24:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-06 17:24:07

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