Pablo Alberto Siller

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Ticket No. 215992

TT215992 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pablo Alberto Siller
Celular 5555063054 Teléfono Fijo 7773007008
E-mail siller.pablo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 13:02:19 Fecha Cierre 2023-07-07 15:41:28
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 1 02:34:39
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se reporta atraves de llamada telefonica ya que comenta que ue su equipo enciende sin embargo no calienta, indica que solo llega a 20 grados, utiliza gas LP, desconoce si el regulador es de baja presion dado a que el tanque esta en la azotea, se suministra de agua por medio de un tinaco: su tinaco ya se le habia echo el cambio el cual su nuevo equipo se instalo el 30 de Marzo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra S/n
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Chula Vista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chula vista #204 A int #402 torre F
Referencias A 50 metros de la oficina del partido del trabajo PT
Observaciones
Latitud 18.9293899, Longitud 99.2108379,16z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-07-07 16:58:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-07 16:58:00 2023-07-07 17:57:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket, equipo
Formato visita técnica JOSE ANDRES MEDINA DELGADO NO SE PAGA KILOMETRAJE
Seguimientos
Se determino que la Falla real Usuario cancela visita se modifico a: Servicio cancelado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:20:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:20:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 15:41:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 15:41:28
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: Usuario cancela visita
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 15:41:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 15:41:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 15:41:03
Se recibe whatsapp de usuario mencionando que valido y el problema eran las baterías.
Solicita la cancelación del servicio, se confirma el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 15:40:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-07-06 17:03:20
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-07-06 17:02:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-07-06 17:02:11
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: JOSE ANDRES MEDINA DELGADO

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-07-06 17:00:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-07 16:58
Sonia Suarez 2023-07-06 16:58:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Sonia Suarez 2023-07-06 16:54:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-07-06 16:44:45
Se sube vídeo a Drive
Sonia Suarez 2023-07-06 16:41:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket, equipo
Sonia Suarez 2023-07-06 16:41:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 13:10:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 13:10:08
Se determino que la Falla real se modifico a: no enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 13:09:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 13:09:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 13:09:35
Se cambio latitud: 18.9293899,
Se cambio longitud: 99.2108379,16z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 13:09:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 13:06:49

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