Maria Olivia Hernandez Carbajal

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Ticket No. 215997

TT215997 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Olivia Hernandez Carbajal
Celular 5533812838 Teléfono Fijo 1755788715
E-mail compras@meraklibarraganoficial.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 13:28:25 Fecha Cierre 2023-08-23 19:47:37
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 48 06:15:35
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica comunica Maria solicitando la nota de crédito por un faltante de 40 piezas ya que se le facturaron 160 y solo le entregaron 120 . En la factura 9211696966.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696966
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragón faltante Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia DOCTORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DOCTOR BARRAGAN NO. 167
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4169437 Longitud 99.1589613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831284699 ENTREGADEV 0840345547
NOTACRED 6005911073 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Acuse de recepción Acuse de recepción
evidencia Se adjunta correo electrónico de notas de credito aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:47:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:47:37
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta correo electrónico de notas de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 19:47:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 12:29:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-23 12:29:22
Aprob IU01 22082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 09:56:11
se solicita la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 09:45:34
Se solicta de nuevo a Jose y Alan nos apoyen con el formato de las firmas
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 13:25:30
Se validan es espera sin ningún avance
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 02:10:28
Se valida en sap y a un estamos en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 02:54:45
En espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 05:06:24
En espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:37:57
Se valida en Sap en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 00:05:12
Valido en SAP en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-03 01:04:43
Se le pide a Alan el formato con las firmas para que Oziel pueda contabilizar la factura.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 10:15:45
En espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 01:49:19
Valido en SAP ya se cuenta con el 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 01:51:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:45:01
Lo valide en SAP se mantiene con 83
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 01:37:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 02:53:43
En SAP ya se encuentra el 83
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 02:53:27
En SAP no hay 83 aun
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:25:41
Se envia correo a Cedis Aragon para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 15:52:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 15:52:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696966 a No. de Factura: 9211696966
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Aragón faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:31:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:30:53
Enviar correo a Cedis Aragon

Me comunico con Alan de Cedis e indica si tiene considero este faltante, para comenzar la NC, por favor mandarle correo
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:30:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 13:30:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-06 16:51:04
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-06 16:50:57
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Acuse de recepción
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-06 16:50:40
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-06 16:49:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 16:17:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 16:17:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 16:17:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 16:17:13
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 16:16:55
Se cambio latitud: 19.4169437
Se cambio longitud: 99.1589613
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 16:08:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 13:32:02

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