Jose Alberto Manriquez Magaña

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Ticket No. 215996

TT215996 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alberto Manriquez Magaña
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311830
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 13:19:21 Fecha Cierre 2023-07-15 16:38:57
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 9 03:18:12
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción


Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelacion de la factura 9211689218, el motivo es por error de razon social, se facturo a nombre de Plomeria Universal y se tenían que facturar a nombre de Plomeria Industrial
Material en poder del cliente en la direccion: Dirección: Av 8 de Julio 1147, col. Moderna, 44190 Guadalajara, Jalisco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689218
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.MODERNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.8 DE JULIO # 1287
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.661022 Longitud 103.373947915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300192 ENTREGADEV 0840346313
NOTACRED 0980428788 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Productos
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-15 16:38:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-15 16:38:57
Se atenderá con el reporte TT216610
Sonia Suarez 2023-07-15 16:38:52
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura error en el Consignatario se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2023-07-15 16:38:30
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-15 16:38:22
Me comunico con suuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-15 11:21:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 17:06:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 09:25:57
Hablando con Vendedor Jose Alberto Manriquez Magaña mencionó se requiere hacer la cancelación de la factura, no refacturación, en este caso debido a que en correo mencionó ya se había entregado el producto y el cliente ya había manipulado, se requiere evidencia de que los productos se encuentran completos y en buen estado, queda en enviarlas más tarde.
Dado que el proceso va a cambiar se van a cerrar los reportes pertenecientes a esta factura y se aperturaron nuevos para continuar con el proceso correspondiente.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-12 09:24:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 16:22:50
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 16:22:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 16:22:31
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 07062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:41:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 08:41:27
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 18:14:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 18:11:56
Subir docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 18:11:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 18:11:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-26 a Fecha de compra: 2023-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689218 a No. de Factura: 9211689218
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 18:11:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-06 13:30:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-06 13:30:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Productos
Sonia Suarez 2023-07-06 13:30:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-06 13:23:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-06 13:23:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-07-06 13:23:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Sonia Suarez 2023-07-06 13:23:04
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-06 13:22:56
Se cambio latitud: 20.661022
Se cambio longitud: 103.373947915
Sonia Suarez 2023-07-06 13:22:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-06 13:20:45

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