Edgar Santiz Gomez

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Ticket No. 215982

TT215982 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Santiz Gomez
Celular 9673403546 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail almacenlogistica@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 11:13:02 Fecha Cierre 2023-07-25 08:37:21
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 18 21:18:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de personal de MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS solicitando la garantía de 1 PZA de VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R ya que gira por completo, no hay un tope para cerrar o abrir.

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6, SAN DIEGO SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS, CP 29270

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211578266
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 16.7548299 Longitud 92.642230917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215982 Orden Interna Refacción 311830
Orden Interna 58011553 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211578266
Productos Valvula
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:37:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:37:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215982
Orden Interna: 58011553
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404770
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809570673
Orden de transporte : 492908
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:37:14
Usuario comenta que ya le entregaron la valvula nueva y entrego la dañada, se le indica que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:37:04
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se enviawhatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:03:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:40:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:40:21
Cedis Villahermosa comenta que se entrego el 19 de julio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:40:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:43:48
En SAP se tiene fecha de fin de transporte 12/07/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:43:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:19:42
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 10/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:19:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215982
Orden Interna: 58011553
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404770
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809570673
Orden de transporte : 492908
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:19:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:43:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215982
Orden Interna: 58011553
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404770
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809570673
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:43:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-11 09:10:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215982
Orden Interna: 58011553
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404770
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-10 12:21:54
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 11:02:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-07 08:36:38
Equipo enviado a sucursal Materiales de construccion de los altos en garantía de producto dañado
Sonia Suarez 2023-07-07 08:36:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215982
Orden Interna: 58011553
Orden interna Refacción/Producto: 311830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-07 08:35:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 18:00:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 18:00:38
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 18:00:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-06 11:23:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-06 11:22:57
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Valvula
Sonia Suarez 2023-07-06 11:20:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211578266
Sonia Suarez 2023-07-06 11:19:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-06 11:19:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-06 11:19:13
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-06 11:19:04
Se cambio latitud: 16.7548299
Se cambio longitud: 92.642230917
Sonia Suarez 2023-07-06 11:18:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-06 11:18:37

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