Annie Perez Gomez

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Ticket No. 215987

TT215987 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-202 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618797
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 11:58:20 Fecha Cierre 2023-07-24 17:47:43
Tiempo Respuesta 00:14:42 Tiempo Solución 18 05:34:41
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo electronico de Sandra Estefan reporta una pieza MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-202 de de la factura (9211668686) el cual menciona que se encuentra oxidada del grifo se encuentra en TAPIJULAPA 5 LAZARO CARDENAS TEAPA TABASCO MEXICO 86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 92116686
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5706576 Longitud 92.9451258,14z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215987 Orden Interna Refacción 618797
Orden Interna 56015948 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FACTURA
evidencia producto
evidencia Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215987
Orden Interna: 56015948
Orden interna Refacción/Producto: 618797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404749
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809570270
Orden de transporte : 493249
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:52:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:47:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:47:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:47:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215987
Orden Interna: 56015948
Orden interna Refacción/Producto: 618797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404749
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809570270
Orden de transporte : 493249
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:47:24
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya recibieron el material en garantías.
Se le notifica el cierre del reporte y quedan de acuerdo.
Confirman que el material dañado se entrego a transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:47:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:41:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:41:18
Cedis Villahermosa comenta que se entrego el 19 de julio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:41:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:53:48
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 13.07.23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:53:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215987
Orden Interna: 56015948
Orden interna Refacción/Producto: 618797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404749
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809570270
Orden de transporte : 493249
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:53:26
Se valido en SAP y no se cuenta con la orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 01:40:41
En SAP no se cuenta con Orden de transporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 04:38:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:40:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215987
Orden Interna: 56015948
Orden interna Refacción/Producto: 618797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404749
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809570270
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:40:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-11 09:07:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215987
Orden Interna: 56015948
Orden interna Refacción/Producto: 618797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404749
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-10 12:00:39
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:56:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-07 08:17:42
Equipo enviado a Sucursal PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en garantía de equipo dañado
Sonia Suarez 2023-07-07 08:17:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215987
Orden Interna: 56015948
Orden interna Refacción/Producto: 618797
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-07 08:16:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 17:39:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 17:39:19
Se valido la direccion y es confirmada por Jazmin, personal del distribuidor, se le confirma la garantía del producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 17:38:30
Se procede a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 17:33:14
Se determino que la Falla real OXIDADO se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 17:32:51
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:44:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:41:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:41:10
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:40:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:19:28
Se determino que la Falla real se modifico a: OXIDADO
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:17:19
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:17:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:16:17
Se cambio latitud: 17.5706576
Se cambio longitud: 92.9451258,14z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:15:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:13:02

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