Annie Perez Gomez

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Ticket No. 215985

TT215985 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 11:39:42 Fecha Cierre 2023-07-12 21:16:17
Tiempo Respuesta 00:07:33 Tiempo Solución 6 09:29:02
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo electronico de Sandra Estefan reporta una pieza de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP de la factura 9211685004 menciona que tiene fuga el material se encuentra en TAPIJULAPA 5 LAZARO CARDENAS TEAPA TABASCO MEXICO 86801

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685004
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA archivo
correo electronico solicitud
Material regulador
Seguimientos
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:22:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:22:10
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:16:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:16:17
Se envía correo solicitando las evidencias de que parte del regulador tiene la fuga, la imagen del holograma del regulador y el ticket de compra del usuario final, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:16:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 16:48:35
Se envía correo solicitando las evidencias de que parte del regulador tiene la fuga, la imagen del holograma del regulador y el ticket de compra del usuario final.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 15:21:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:07:30
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:07:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 17:53:53
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 17:53:03
tambien se solicita el ticket de compra del producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 17:52:45
Por favor pedir la evidencia en donde se visualice el Holograma y en donde se presenta la fuga por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 17:52:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:56:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:56:41
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: regulador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:56:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:55:50
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:55:38
Me comunique al numero 9323221162 con distribuidor y confirma que la direccion en donde se encuentra el material es la que viene en la factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:55:19
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:49:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:47:15

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