Annie Perez Gomez

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Ticket No. 215984

TT215984 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Annie Perez Gomez
Celular 9323221162 Teléfono Fijo 932 128 6029
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 11:39:45 Fecha Cierre 2023-07-24 17:48:20
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 18 06:03:29
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica sandra vendedor, solicitando la garantía cliente 69768 de primitivo Gonzalezdel del material con el CODIGO 324211 REGULADOR DE ALTA PRESION el motivo no tiene presión. se encuentra en poder del distribuidor. Factura 9211692876

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211692876
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5706985 Longitud 92.9451687
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-24 16:39:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215984 Orden Interna Refacción 324211
Orden Interna 58011552 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-24 16:39:00 2023-07-24 17:08:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa PDF
Evidencia Producto
Correo de solicitud Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:48:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:48:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215984
Orden Interna: 58011552
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404760
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809570614
Orden de transporte : 493057
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:47:58
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya recibieron el material en garantías.
Se le notifica el cierre del reporte y quedan de acuerdo.
Confirman que el material dañado se entrego a transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:47:48
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya recibieron el material en garantías.
Se le notifica el cierre del reporte y quedan de acuerdo.
Confirman que el material dañado se entrego a transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 17:47:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:39:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:39:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-24 16:39
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:39:31
Cedis Villahermosa comenta que esta en ruta par aentregarse hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:39:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:41:09
En SAP se tiene fecha de fin de transporte el 13/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:40:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:19:04
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 12/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:18:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215984
Orden Interna: 58011552
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404760
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809570614
Orden de transporte : 493057
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:18:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:40:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215984
Orden Interna: 58011552
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404760
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809570614
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:40:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-11 09:08:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215984
Orden Interna: 58011552
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404760
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-10 12:12:11
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 10:59:34
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:37:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-07 08:27:02
Equipo enviado a Sucursal PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en garantía de equipo dañado
Sonia Suarez 2023-07-07 08:26:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215984
Orden Interna: 58011552
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-07 08:26:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 17:57:53
Se valido con el distribuidor e indico que estaba bien la direccion del ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 17:57:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 17:57:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 11:55:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 11:55:23
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 11:54:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 11:47:58
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 11:46:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 11:46:08
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 11:46:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 11:45:54
Se cambio latitud: 17.5706985
Se cambio longitud: 92.9451687
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 11:45:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-06 11:44:51

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