Maria Estela Ruiz Reyes

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Ticket No. 215972

TT215972 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Estela Ruiz Reyes
Celular 5518002296 Teléfono Fijo 5548883495
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619528
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 08:53:47 Fecha Cierre 2023-07-10 12:47:59
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 4 03:52:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria quiere una asesoria sobre que regulador de electricidad comprar para su minisplit, ya que quiere evitar que se dañe por algun cambio brusco en la corriente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tepeji del R�o de Ocampo Colonia Fraccionamiento Presa Escondida Presa Chicuas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Allende #18
Referencias no poner la dirección con calle en drive solamente el nombre del fraccionamiento porque sino los enviara por un acamino en el cerro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Reporte informativo se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:26:43
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:26:37
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:47:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:47:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:47:51
Se genera el repore TT216195 para dar seguimiento al servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:47:42
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Hidalgo, Municipio: Tepeji del R�o de Ocampo, Colonia: Fraccionamiento Presa Escondida Presa Chicuasen Manzana 46 lote 43, Referencia: no poner la dirección con calle en drive solamente el nombre del fraccionamiento porque sino los enviara por un acamino en el cerro.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 12:30:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-10 08:31:29
Se recibe llamada de srta Maria el cual se brinda asesorai de instalacion del equipo asi como uso, cliente pide servicio de instalacion con costo, pido a cliente nos permita y poder pasar el costo de la visita para cotizacion.
Raul Hernandez Gil 2023-07-06 17:46:26
Se le pide ayuda a Raul para la asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 17:37:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:17:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:17:52
Se envia correo a rodrigo pelaez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:17:45
Intento comunicarme con el gerente de minosplits para la asesoria saber como poder regular la energia de su equipo no tenemos exito, el envo correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:13:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 08:55:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 08:55:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 08:55:18

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