Ludidina Cedillo Nava
TT215971 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ludidina Cedillo Nava | ||
| Celular | 8441732992 | Teléfono Fijo | 8445067398 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 325038 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-06 08:16:49 | Fecha Cierre | 2023-07-06 08:23:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 0 00:03:09 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su tinaco tiene fuga de agua en la parte de abajo, esto se presento desde que lo instalo, no lo reviso en el momento de la entrega por que estaba empaqueta, la base en lo que lo instalo es de concreto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AA621112114 |
| Fecha de Compra | 2023-06-12 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | La Herradura |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 13 #986 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:56:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:56:19
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:56:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:56:10
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:55:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 09:55:52
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:23:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:23:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:23:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:23:19
Se le da numero de reporte a usuario y se le indica que el cambio lo vea directamente en tienda, en caso de que le nieguen la atencion, debe mandar una foto de su tinaco y en la base que lo instalo, nota de compra y un video de 10 a 15 segundos de la falla, esto lo enviara al correo case@iusa.com.mx o al WhatsApp 5551181585
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:23:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:23:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:22:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:22:49
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:22:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:22:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:20:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:20:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:20:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:20:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:20:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 08:20:10