Agapito Vasquez
TT215970 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vasquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 116000000000 |
| avasquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | C. THW-LS THHW-LS #12 ROJO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 301143 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-06 06:58:27 | Fecha Cierre | 2023-08-25 13:09:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:49 | Tiempo Solución | 50 06:01:29 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de Vendedor Rodrigo Guerra solicitando la garantia del Material: 301143 - C. THW-LS, THHW-LS #12 ROJO PZA 500M, 1 pieza ya que llegó dañado.
El material esta en la sucursal del distribuidor Dirección: BLVD. Jesus Kumate Rodriguez No. 5420 INT.64 Puente Bodegas O.P Parque industrial el Trebol, Culiacán Sinaloa Factura 921620571 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211620571 |
| Fecha de Compra | 2023-03-30 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Culiacán | Colonia | Puente Bodegas O.P Parque industrial el Trebo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS PTE. 1115 | ||
| Referencias | BLVD. Jesus Kumate Rodriguez No. 5420 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-08-18 11:56:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 215970 | Orden Interna Refacción | 301143 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011570 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:09:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:09:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:09:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:09:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215970
Orden Interna: 58011570
Orden interna Refacción/Producto: 301143
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410639
Codigo PT: 301143
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #12 ROJO PZA 500M
Entrega: 809623489
Orden de transporte : 496148
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:09:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215970
Orden Interna: 58011570
Orden interna Refacción/Producto: 301143
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410639
Codigo PT: 301143
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #12 ROJO PZA 500M
Entrega: 809623489
Orden de transporte : 496148
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:09:35
Me comunico con Agapito comenta que ya recibieron el material y entregaron el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:07:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-25 13:07:54
Me comunico con el Sr Agapito, me pide que contacte a Vicente Gallardo, el me indica que este tema se revisa con el Sr. Agapito vazuqe, procedo a enviar correo para poder confirmar la entrega del material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 15:46:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-24 15:46:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 08:17:47
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 08:17:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 08:17:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-24 08:17:42
4773946331 Vicente Gallardo me comunico con tienda pero no contesta para indicarle
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 12:03:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 12:03:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-18 11:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 11:56:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 11:56:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 11:56:42
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 11:56:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-18 11:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 11:55:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 11:55:56
Cedis Mochis indica que se estara entregando el dia viernes
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 11:55:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 11:55:51
Me comunico con Cedis Mochis indica que acaba de llegar el transporte que va a validar que venga la remision y nos confirma fecha de entrega a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 11:36:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 11:36:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-15 15:37:35
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-15 15:37:35
En sap se puso en ruta el 15.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-15 15:37:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-15 15:37:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215970
Orden Interna: 58011570
Orden interna Refacción/Producto: 301143
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410639
Codigo PT: 301143
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #12 ROJO PZA 500M
Entrega: 809623489
Orden de transporte : 496148
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-15 15:37:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215970
Orden Interna: 58011570
Orden interna Refacción/Producto: 301143
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410639
Codigo PT: 301143
Descripcion PT: C. THW-LS THHW-LS #12 ROJO PZA 500M
Entrega: 809623489
Orden de transporte : 496148
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-15 15:37:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-15 09:31:45
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-15 09:31:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-15 09:23:21
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-15 09:23:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215970
Orden Interna: 58011570
Orden interna Refacción/Producto: 301143
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410639
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809623489
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-14 16:27:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215970
Orden Interna: 58011570
Orden interna Refacción/Producto: 301143
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410639
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809623489
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-14 16:27:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:22:07
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:22:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215970
Orden Interna: 58011570
Orden interna Refacción/Producto: 301143
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410639
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-14 09:33:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215970
Orden Interna: 58011570
Orden interna Refacción/Producto: 301143
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410639
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-08-14 09:33:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 10:26:00
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-17 10:26:00
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-12 09:23:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-12 09:23:07
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-11 16:06:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-11 16:06:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-11 12:22:01
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-11 12:22:01
Se envía equipo a sucursal ELEKTRON DEL BAJIO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-07-11 12:21:53
Imelda Garca Cruz
2023-07-11 12:21:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215970
Orden Interna: 58011570
Orden interna Refacción/Producto: 301143
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-11 12:21:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215970
Orden Interna: 58011570
Orden interna Refacción/Producto: 301143
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-11 12:21:14
Sociedad: A046
División: 051
Centro: B500
Centro de beneficio: PC051002F
Centro responsable: C051023F
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-11 09:52:15
División: 051
Centro: B500
Centro de beneficio: PC051002F
Centro responsable: C051023F
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-11 09:52:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-11 09:16:42
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-11 09:16:42
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto a tienda enviar producto a direccion en descripcion de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-11 09:16:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-11 09:16:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-11 09:15:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-11 09:15:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 16:06:36
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 16:06:36
En la segunda imagen se aprecia esta pelado un tramo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 16:06:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-10 16:06:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:09:38
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:09:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:09:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:09:31
Se solicita apoyo a case pues no indican que daño presenta el producto pues a simple vista se ve bien.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:09:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-10 09:09:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 15:32:11
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 15:32:11
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Sinaloa, Municipio: Culiacán, Colonia: Puente Bodegas O.P Parque industrial el Trebol, Referencia: BLVD. Jesus Kumate Rodriguez No. 5420.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 15:31:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-07 15:31:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 12:13:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 12:13:25
Si procederia cambio de producto pro producto, el detalle es, que se corrija la direccion como se había comentado con Ing Cynthia
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 12:12:58
Susana Cruz Miranda
2023-07-06 12:12:58
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:16:17
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:16:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:16:50
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:16:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:16:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:16:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:16:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:16:19
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:15:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:15:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:15:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:15:43
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de solicitud de vendedor Rodrigo Guerra el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:15:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:15:25
-> Se adjunto el archivo Material dañado el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:11:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:11:20
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:11:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:11:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:08:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-06 07:08:16