Maria Teresa Roa

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Ticket No. 215979

TT215979 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Roa
Celular 5559198009 Teléfono Fijo 5571481673
E-mail pasteje iusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 10:47:09 Fecha Cierre 2023-07-09 19:16:25
Tiempo Respuesta 00:07:10 Tiempo Solución 3 08:22:06
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario reporta que su solar plano, el cual cemneta que tiene fuga de agua en la valvula de su equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-11-16 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Lorenzo La Cebada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección plan de guadalupe#66
Referencias entre esquina de reparadora de calzado teran
Observaciones
Latitud 19.2840904 Longitud 99.1252061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-07-08 11:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1900
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-08 11:00:00 2023-07-08 12:59:59 Alberto Gonzalez
2023-07-08 12:45:00 2023-07-08 13:44:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de instalación, numero de serie y ticket de compra
Evidencia Hoja de Servicio
Evidencia Se revisa calentador y se encontró válvula, de aire dañada calentador con sarro a petecion del cliente se le brindo el servicio de mantenimiento y se remplaza válvula y se deja el equipo funcionando.
215979 Apeticion del cliente se realiza servicio de mantenimiento y se reemplaza válvula elimibadora de aire y se deja equipo funcionando se cobran $1900.00
Seguimientos
Se determino que la Falla real fuga de agua en valvula se modifico a: Falta de mantenimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:24:42
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:24:34
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:24:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:16:25
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:16:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:15:56
Nos comunicamos con la usuario quien nos comenta que asistió el técnico, le genero un costo de 1900, la visita, el dictamen del técnico fue le dio mantenimiento, quedo funcionando de manera correcta, se le notifica el cierre de su reporte y el queda de acuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-09 19:14:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 21:10:33
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1900
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 21:04:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se encontró válvula, de aire dañada calentador con sarro a petecion del cliente se le brindo el servicio de mantenimiento y se remplaza válvula y se deja el equipo funcionando.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-08 21:04:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-07-08 20:59:12
-> Se adjunto el archivo 215979 el cual se describe a continuación: Apeticion del cliente se realiza servicio de mantenimiento y se reemplaza válvula elimibadora de aire y se deja equipo funcionando se cobran $1900.00
Alberto Gonzalez 2023-07-08 20:59:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-08 11:00
Alberto Gonzalez 2023-07-08 20:55:56
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-07-08 20:55:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-07-08 20:55:10
Se revisa calentador y se encontro válvula eliminadora de aire dañada y calentador con sarro apeticion del cliente se realiza servicio de mantenimiento y se reemplaza válvula y se deja equipo funcionando
Alberto Gonzalez 2023-07-08 20:54:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-08 12:45
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 12:45:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 12:45:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 12:45:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de Servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 12:44:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 10:51:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 10:41:07
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de instalación, numero de serie y ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 10:40:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 11:27:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 11:27:50
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua en valvula
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 11:27:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 11:26:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 11:26:45
Se cambio latitud: 19.2840904
Se cambio longitud: 99.1252061
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 11:26:20

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