Lili Flores

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Ticket No. 215974

TT215974 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lili Flores
Celular 8282840702 Teléfono Fijo 8008211800
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R5000 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324020
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-06 08:45:49 Fecha Cierre 2023-08-05 06:54:31
Tiempo Respuesta 00:15:13 Tiempo Solución 29 21:53:29
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de solicitud de cancelación de factura 9211688399 ya que el cliente no solicito ese codigo.
EL material sigue el poder del cliente.

**En espera de la dirección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688399
Fecha de Compra 2023-06-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Monterrey recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio CADEREYTA JIMENEZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20 DE NOVIEMBRE
Referencias Autopista Monterrey Reynosa km 32.5
Observaciones
Latitud 25.6073828 Longitud 100.004754217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298764 ENTREGADEV 0840345863
NOTACRED 6005885171 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Factura pdf
material foto
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:54:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:54:31
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:54:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:54:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:24:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:24:53
Se valida en SAP ya se aplico 0831298764, 0840345863 y 6005904748
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:24:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 13:46:58
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 13:46:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 13:46:36
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 09:10:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 09:10:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:41:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-24 a Fecha de compra: 2023-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211688399 a No. de Factura: 9211688399
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Monterrey recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:41:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:40:50
Cedis Chihuahua indica ya esta recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:40:20
Se valida en SAP en espera del 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 23:58:53
Se valida en correo la factura y se recibe correo de Jose Everardo menciona lo siguiente " se recolectan en esta misma semana"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 23:58:04
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
CEDIS EVERARDO
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 17:45:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 17:44:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-24 a Fecha de compra: 2023-06-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211688399 a No. de Factura: 9211688399
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 11:44:18
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 11:43:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 11:43:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 11:43:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:20:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:20:37
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 10:20:33
Se cambio latitud: 25.6073828
Se cambio longitud: 100.004754217
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:45:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:45:23
En espera de la foto del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:44:51
El material esta en Autopista Monterrey Reynosa km 32.5 centro cadereyta Jiménez, CP 67480
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:44:42
Se cambio la direccion del usuario a: Estado NLE, Municipio: CADEREYTA JIMENEZ, Colonia: CENTRO, Referencia: Autopista Monterrey Reynosa km 32.5 .
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:44:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:43:45
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:43:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por error en codigo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:42:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:42:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:01:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:01:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-06 09:01:02

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