Brenda Alicia Cruz Medina

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Ticket No. 215963

TT215963 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Alicia Cruz Medina
Celular 7831087047 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail bacruz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 44 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 19:55:50 Fecha Cierre 2023-08-01 06:27:13
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 26 10:27:00
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente Ventas Brenda Alicia Cruz Medina solicitando una nota de crédito por 44 piezas de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L (267333) ya que el cliente no solicito el material.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS PUEBLA, el material no salió del CEDIS PUEBLA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698334
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA no salio de IUSA Remision Cedis Puebla
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias CEDIS PUEBLA
Observaciones
Latitud 20.0785868 Longitud 98.3675595
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286646 ENTREGADEV 0840345701
NOTACRED 0980428469 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA imagen
Correo reporte Imagen
Correo Notifica que el material no salio del CEDIS
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:27:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:27:13
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:27:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 06:27:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:27:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 20:27:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 17:37:40
Jaime confirma cancelada la factura, s epide a Ricardo nos apoye con ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 17:37:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 17:09:04
Lo valide en SAP y se mantiene con 83
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 01:36:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 03:38:24
En SAP ya se cuenta con el 83
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 03:38:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 09:49:29
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 09:49:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 09:49:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 08:35:04
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 08:34:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:46:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698334 a No. de Factura: 9211698334
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla a No. de serie: CEDIS PUEBLA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 17:46:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 08:08:44
Se recibe correo notificando donde se encuentra el material.
se coloca en la descripción
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 08:08:33
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Notifica que el material no salio del CEDIS
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 08:07:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Asistente Ventas Brenda Alicia Cruz Medina solicitando una nota de crédito por 44 piezas de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L (267333) ya que el cliente no solicito el material.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS PUEBLA, el material no salió del CEDIS PUEBLA.
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 08:06:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:07:25
Quedamos en espera de que nos indiquen si el material salio de IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:04:43
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:03:47
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:02:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:01:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:01:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:00:55
Se cambio latitud: 20.0785868
Se cambio longitud: 98.3675595
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:00:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:00:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 20:00:13

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