Alejandro Prieto Ortiz

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Ticket No. 215961

TT215961 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Prieto Ortiz
Celular 5512941842 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aprortiz2@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 18:58:22 Fecha Cierre 2023-07-08 06:35:14
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 2 11:35:24
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario solicitando la instalacion de su calentador, utiliza gas lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Pradera II Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Volcan Malacatepec No. 25 Letra D
Referencias A dos calles de la estacion de metrobus, colegio de bachilleres 9
Observaciones
Latitud 19.4733808 Longitud 99.069009316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-06 20:41:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-06 20:41:00 2023-07-06 21:10:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Jose Cano Formato de visita
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:30:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:35:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:35:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:35:08
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 15:08:50
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que cst haya acudido pero no toma llamada, procedo a enviar whatsaspp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 12:35:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-06 21:32:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 19:41:44
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 19:41:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-06 20:41
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 19:41:28
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jose Cano el cual se describe a continuación: Formato de visita
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 19:40:36
Nos comunicamos con CST Jose Cano para pedir apoyo con fecha de visita y costo del servicio, nos comenta que lo puede atender el dia de mañana y el costo del servicio seria entre $800 y $1200 se lo indicamos al usuario quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 19:40:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 19:03:54
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 19:03:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 19:00:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 19:00:23
Se cambio latitud: 19.4733808
Se cambio longitud: 99.069009316
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 19:00:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 18:59:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 18:59:50

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