Erasmo Ortiz Avila
TT215964 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erasmo Ortiz Avila | ||
| Celular | 5516349008 | Teléfono Fijo | 5530326253 |
| ggalindo5062@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 L LP E/ELE | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 267394 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-05 20:10:51 | Fecha Cierre | 2023-07-05 20:15:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 00:01:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que requiere dar de alta la garantia, utiliza gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Solidaridad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Texcoco 1668 Edf 11 C 20 Ont 302 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.351961 | Longitud | 99.079079 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real alta de garantia se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:20:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:20:52
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:20:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:20:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:20:43
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:20:43
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:20:37
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:20:37
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: a caso:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:20:30
Se cambio caso: a caso:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 10:20:30
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:15:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:15:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:15:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:15:10
Se cambio latitud: 19.351961
Se cambio longitud: 99.079079
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:15:02
Se cambio longitud: 99.079079
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:15:02
Se determino que la Falla real se modifico a: alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:14:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:14:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:14:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:14:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:14:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:14:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:13:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:13:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:13:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:13:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:13:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 20:13:21