Luis Alberto Hernandez Reyes

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Ticket No. 215953

TT215953 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Hernandez Reyes
Celular 9933145161 Teléfono Fijo 9931289417
E-mail luis_ayerplus700@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PINZA DE ELECTRICISTA PROFESIONAL 9.5" Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 619064
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 17:29:40 Fecha Cierre 2023-07-06 12:35:36
Tiempo Respuesta 00:09:46 Tiempo Solución 0 18:56:10
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Distribuidor reporta una pieza del producto PINZA DE ELECTRICISTA PROFESIONAL 9.5" ya que comenta que esta abollada
el material se encuentra en almacen de villerhermosa :
VIcente guerrero#120 colonia centro cp 86000
alado de la iglesia de la conchita

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211580055
Fecha de Compra 2023-02-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA, TAB Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO I MADERO 700-A
Referencias ALMASEN VILLAHERMOSA
Observaciones
Latitud 17.9921581 Longitud 92.9569458,14z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Pinzas Fotos
Nota de compra Foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:09:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:09:33
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:35:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:35:36
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:35:29
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:35:13
le comentamos al distribuidor que no se hace valida la garanti ya que el problema es un desgaste por el uso el cual no aplica la gantia a su cliente , distribuidor se comunicara con cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 12:35:03
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 12:30:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 12:18:49
Revisar direccion ya que debe estar como indico Ing Cynthia, y se valido que el producto fuera nuevo?, lo cambio a un usuario? porque se ven usadas las pinzas
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 12:18:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:22:25
Se determino que la Falla real Abollada se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:22:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 08:36:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 08:36:18
-> Se adjunto el archivo Pinzas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 08:35:58
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-05 18:08:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 17:43:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 17:43:49
Se cambio latitud: 17.9921581
Se cambio longitud: 92.9569458,14z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 17:43:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollada
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 17:42:07
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 17:41:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 17:41:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 17:39:26

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