IVETH ISLAS

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 215959

TT215959 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVETH ISLAS
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 6144398200
E-mail 8719-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 18:20:05 Fecha Cierre 2023-07-25 11:06:30
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 19 16:40:54
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Jorge Cavazos Ibarra Vendedor Retail solicitando la garantía de 1 PZA de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC para Home Depot Sucursal 8719 Chihuahua ya que sus clientes le regresaron este regulador porque presentaba fuga

El material se encuentra en la sucursal en Periferico de la Juventud 6101, Hacienda del Valle CP 31216 Chihuahua, Chihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2273
Fecha de Compra 2023-01-06 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 28.6301806 Longitud 106.12535817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215959 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011551 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket y producto
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:06:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:06:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215959
Orden Interna: 58011551
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404378
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809567131
Orden de transporte : 493125
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:06:20
Se recibe correo de usuaria comenta que ya le entregaron el regulador nuevo, me comunico via telefonica indica que se lo enviaron via paqueteria y el regular dañado aun esta en la sucursal, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 11:06:14
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:01:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:32:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:32:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:32:01
En sap se entrego el 14/07/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:31:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215959
Orden Interna: 58011551
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404378
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809567131
Orden de transporte : 493125
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:31:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:52:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:56:02
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 12/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:55:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215959
Orden Interna: 58011551
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404378
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809567131
Orden de transporte : 493125
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:55:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 11:49:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215959
Orden Interna: 58011551
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404378
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809567131
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 11:49:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-07 10:42:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215959
Orden Interna: 58011551
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404378
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-07 09:59:47
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 16:38:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-07-06 12:18:34
Equipo enviado a Sucursal 8719 Chihuahua Home Depot en garantía de producto dañado
Sonia Suarez 2023-07-06 12:18:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215959
Orden Interna: 58011551
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-06 12:17:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 08:54:32
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto me comunico a tienda con Iveth queda de acuerdo indica que la direccion es la que esta en la descripcion del correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 08:54:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 08:53:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-05 18:29:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-05 18:29:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-05 18:29:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket y producto
Sonia Suarez 2023-07-05 18:27:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-05 18:26:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-07-05 18:26:20
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-05 18:26:14
Se cambio latitud: 28.6301806
Se cambio longitud: 106.12535817
Sonia Suarez 2023-07-05 18:26:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-05 18:25:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad