Yadira Felix

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Ticket No. 215957

TT215957 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yadira Felix
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6144067696
E-mail yadirafelix@escagas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHN # 12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. THHN Código 321982
Cantidad 107 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 17:56:21 Fecha Cierre 2023-07-12 06:37:52
Tiempo Respuesta 00:06:32 Tiempo Solución 6 12:34:59
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora Martina Elena Higuera Lopez solicitando la NC de 107 pz de C. THHN # 12 NEGRO PZA 100M el motivo es MATERIAL SURTIDO ERRÓNEAMENTE, EL CLIENTE PIDIÓ NEGRO Y SE LE SURTIÓ BLANCO EN EL EMPAQUE DEL NEGRO.
Comenta que le llegaron muchos con el mismo problema pero solo solicita por las 107 pzs.
Almacén de la sucursal
Calle Atejamac #16132 Col. La mesa, Tijuana, Baja California, C.P 22105.
Tel Marte Espiniza: 664 4997175

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211690467
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Tijuana Remision Cedis Tijuana
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Col. La mesa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO ZARAGOZA
Referencias Calle Atejamac #16132
Observaciones
Latitud 28.3714711 Longitud 105.645628714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831285370 ENTREGADEV 0840344311
NOTACRED 6005892388 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Formato Devolucion Cliente ESCA GAS 9211690467-1
Evidencias Correo
evidencias Imagen de la factura
Correo Producto en CEdis
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 06:37:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 06:37:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 06:37:48
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la cancelación/NC contabilizada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 06:37:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 02:28:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 02:27:48
En SAP ya se cuenta con 83, 84 y 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-12 02:19:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 16:49:53
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 16:49:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 16:49:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 12:32:31
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU08 11062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 12:32:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690467 a No. de Factura: 9211690467
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Tijuana
Se cambio Remision de: Cedis Tijuana a Remision: Cedis Tijuana.
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 11:05:35
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Producto en CEdis
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 08:26:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 08:26:15
Se recibe correo de Guillermo Hernandez de Cedis Tijuana menciona ya recolecto producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-11 08:25:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211690467 a No. de Factura: 9211690467
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 11:37:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 09:01:42
Se enviá correo a cedis Tijuana solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-10 09:01:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:26:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:26:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 15:55:03
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Baja California, Municipio: Tijuana, Colonia: Col. La mesa, Referencia: Calle Atejamac #16132 .
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 15:54:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:51:49
Revisar lamdireccion del Tt contra la de la sucursal del distribuidor y corregir por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 10:51:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 18:50:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-06-27 18:50:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211690467
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 18:50:46
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura
Imelda Garca Cruz 2023-07-05 18:50:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-05 18:07:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-05 18:07:15
Se le notifica numero de reporte y se le solicita factura y foto del producto
Sonia Suarez 2023-07-05 18:07:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-05 18:06:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato Devolucion Cliente ESCA GAS 9211690467-1
Sonia Suarez 2023-07-05 18:04:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-05 18:04:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Sonia Suarez 2023-07-05 18:04:08
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-05 18:03:51
Se cambio latitud: 28.3714711
Se cambio longitud: 105.645628714
Sonia Suarez 2023-07-05 18:03:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-05 18:02:53

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