Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 215955

TT215955 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8  VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399353
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 17:20:43 Fecha Cierre 2023-07-13 08:40:37
Tiempo Respuesta 00:30:45 Tiempo Solución 7 14:49:09
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica Darvin Arguello vendedor SOLICITO NO EMBARCAR AL CLIENTE EL SIGUIENTE MATERIAL SE CANCELA LA FACTRURA . En la factura 9211697865. El material se encuentra en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697865
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 17.0778737 Longitud 96.7246756
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283867 ENTREGADEV 0840344363
NOTACRED 0980427854 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de devolución PDF
Evidencia Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:40:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:40:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:40:32

Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la cancelación/NC contabilizada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:40:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 06:34:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 01:30:33
En SAP ya se cuenta con el 98.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-13 01:30:06
En espera del 84
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:37:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-08 01:12:27
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 16:19:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 16:19:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 16:18:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 12:30:37
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU17 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 12:30:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697865 a No. de Factura: 9211697865
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 08:18:04
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 08:17:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 08:15:27
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 08:15:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 08:15:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 18:04:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 18:04:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 18:04:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 18:01:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 17:56:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 17:55:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 17:54:01
Se cambio latitud: 17.0778737
Se cambio longitud: 96.7246756
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 17:53:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-05 17:51:28

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