CARMEN VEGA
TT215941 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARMEN VEGA | ||
| Celular | 5539092962 | Teléfono Fijo | 5531160568 |
| jcortes@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399323 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-05 17:00:27 | Fecha Cierre | 2023-07-12 12:50:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:24 | Tiempo Solución | 6 19:41:53 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor nnotificando que el dia 28 de Junio 2023 le llego una pieza del cod 399323 llego en mal estado, se recibio porque llego en transporte externo, queremos el cambio fisico viene de la factura 9211686839. material se encuentra en sucursal del distribuidor en la direccion equipo esta en Del Puente de Paja #51, Paseos de Churubusco Iztapalapa, Ciudad De México CP 09030 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211686839 |
| Fecha de Compra | 2023-06-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | SANTA MARIA AZTAHUACAN AM |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. ERMITA IZTAPALAPA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3509459 | Longitud | 99.0390386 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 215941 | Orden Interna Refacción | 399323 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011550 | Falla Real | Cambio de producto | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:50:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:50:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:50:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:50:44
Se determino que la Falla real Empaque dañado se modifico a: Cambio de producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:50:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:50:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:50:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:50:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215941
Orden Interna: 58011550
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809567067
Orden de transporte : 492803
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:49:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215941
Orden Interna: 58011550
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809567067
Orden de transporte : 492803
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:49:54
Me comunique con distribuidor quien responde Antonio Robles Vargas, menciona ya se entrego el dia de ayer, el producto dañado lo entrego al area de transportes, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:49:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 12:49:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:50:07
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:50:07
En SAP se puso en ruta el 07/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:49:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 03:49:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 01:42:09
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 01:42:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215941
Orden Interna: 58011550
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809567067
Orden de transporte : 492803
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 01:38:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215941
Orden Interna: 58011550
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809567067
Orden de transporte : 492803
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-10 01:38:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-07 12:51:47
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-07 12:51:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215941
Orden Interna: 58011550
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809567067
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-07 10:53:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215941
Orden Interna: 58011550
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809567067
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-07 10:53:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-07 10:44:29
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-07 10:44:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215941
Orden Interna: 58011550
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-07 10:06:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215941
Orden Interna: 58011550
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501404381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-07 10:06:55
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:40:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 16:40:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-06 12:07:03
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-07-06 12:07:03
Equipo enviado a Sucursal YESICA SANCHEZ PEREZ en garantía de producto dañado
Sonia Suarez
2023-07-06 12:06:44
Sonia Suarez
2023-07-06 12:06:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215941
Orden Interna: 58011550
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-06 12:05:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215941
Orden Interna: 58011550
Orden interna Refacción/Producto: 399323
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-07-06 12:05:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 08:48:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 08:48:11
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me comunico a tienda pero no contesta enviar producto a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 08:48:04
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 08:48:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:14:17
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:14:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:14:10
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:14:10
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:13:41
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:13:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:12:16
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:12:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:10:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:10:50
El CTS determino que la falla era: Empaque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:10:43
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:10:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:10:18
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:10:18
Se cambio latitud: 19.3509459
Se cambio longitud: 99.0390386
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:09:36
Se cambio longitud: 99.0390386
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:09:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:08:51
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 17:08:51