Eric Natera Diaz
TT215947 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eric Natera Diaz | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 4151521714 |
| oflores@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301716 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-05 17:24:51 | Fecha Cierre | 2023-07-05 17:27:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 00:01:38 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
|
Se recibe correo electronico de Ana patricia la refacturacion del material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 El cliente requiere que se relacione a la factura de anticipo no. 9211693453 , menciona lo siguiente "El día de ayer no se relacionó porque el anticipo salió mas tarde el anticipo que la facturacion de material, y hoy me comento que requiere que ese anticipo debe referenciarse con la leyenda material en poder del cliente" |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211693363 |
| Fecha de Compra | 2023-06-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | SAN MIGUEL DE ALLENDE | Colonia | SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA | ||
| Referencias | en poder del cliente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asignacion incorrecta en factura de anticipo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831284742 | ENTREGADEV | 0840344365 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427855 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:27:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:27:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:27:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:27:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:27:35
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:27:35
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:27:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:27:22
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:27:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:27:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:26:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:26:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Asignacion incorrecta en factura de anticipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:26:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:26:35
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:26:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:26:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:26:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 17:26:06