Lilia Espinosa

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Ticket No. 215937

TT215937 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lilia Espinosa
Celular 2293749663 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311808
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 16:57:07 Fecha Cierre 2023-07-08 06:35:52
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 2 13:34:24
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ivan Cortes Vazquez solicitando la devolución de 50 PIEZAS del código 311808 para el cliente 112797 OPERADORA DE TIENDAS KROSS por error al facturar, MATERIAL NO SOLICITADO POR EL CTE. en la factura 9211687261

El material se encuentra en el almacén de la sucursal Veracruz. A cargo del Ing. Hector Gomez.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211687261
Fecha de Compra 2023-06-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio BOCA DEL RIO Colonia JOYAS DE MOCAMBO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DOCTOR RAFAEL CUERVO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.1448452 Longitud 96.115174117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831283963 ENTREGADEV 0840344164
NOTACRED 6005883995 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211687261
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:35:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:35:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:35:47
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-08 06:35:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:00:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:00:16
NC Contabilizada 6005890934
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 18:00:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 11:51:52
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 17:12:56
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 17:12:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 17:12:23
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 12:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 12:21:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-22 a Fecha de compra: 2023-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211687261 a No. de Factura: 9211687261
Se cambio el No. de serie de: Almacén de Veracruz a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 11:14:06
Se valida con jefe de almacen Hector Gomez y menciona que el cliente rechazo el material el momento de la entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 11:06:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 11:01:33
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 11:01:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 11:01:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-05 17:08:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-05 17:08:07
Se aclara al asesor de ventas Ivan Cortes Vazquez que no se puede hacer la cancelación de la factura completa si solo desea devolver un código de la factura por lo que se hará una nota de crédito
Sonia Suarez 2023-07-05 17:07:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-05 17:06:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211687261
Sonia Suarez 2023-07-05 17:05:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-05 17:05:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-07-05 17:04:55
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-05 17:04:50
Se cambio latitud: 19.1448452
Se cambio longitud: 96.115174117
Sonia Suarez 2023-07-05 17:04:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-05 17:01:28

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