Teresa Ochoa
TT215923 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Ochoa | ||
| Celular | 3334101621 | Teléfono Fijo | 3334101621 |
| ochoa.ttere@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-05 16:07:00 | Fecha Cierre | 2023-07-05 18:03:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 01:53:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que no prende el calentador, utiliza gas LP, la toma de agua es de la red municipal, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Jardines de las fuentes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | nuevo mexico 18 Calle de las Fuentes 77 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.779986 | Longitud | 103.464194 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:45:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:45:42
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:45:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 11:45:23
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 18:03:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 18:03:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 18:03:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 18:03:24
Usuario comenta que ya prendió se le informa que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 18:03:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 18:03:20
Se cambio latitud: 20.779986
Se cambio longitud: 103.464194
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:12:40
Se cambio longitud: 103.464194
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:12:40
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:11:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:11:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:11:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:11:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:11:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:11:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:10:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:10:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:10:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:10:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:10:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:10:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:10:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-05 16:10:20