Yaris Torres Leon

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Ticket No. 215921

TT215921 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaris Torres Leon
Celular 9141308919 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail electricasucursal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 15:52:51 Fecha Cierre 2023-07-10 16:38:47
Tiempo Respuesta 00:12:43 Tiempo Solución 5 00:33:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz solicitando la NOTA DE CRÉDITO para el cliente 54996 ELECTRICA CUNDUACAN por 1 PZA de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV de la factura 9211698187 por error al facturar, el material no fue solicitado por el cliente.

Material en en Almacen Villahermosa


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698187
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacen Villahermosa Remision
Estado TAB
Municipio CUNDUACAN Colonia CENTRO CUNDUACAN TABASC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON MENDOZA # 7 -BIS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0645764 Longitud 93.186359815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831285984 ENTREGADEV 0840345664
NOTACRED 0980428465 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211698187
Evidencias Correo
Seguimientos
Se determino que la Falla real Excede tiempo de atencón se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:47:03
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:46:59
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-10 16:38:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-10 16:38:47
Se procede al cierre del reporte por que excede el tiempo de atención TT216219
Sonia Suarez 2023-07-10 16:38:40
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Excede tiempo de atencón
Sonia Suarez 2023-07-10 16:35:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 09:49:48
Perdon, veo que el reporte tiene 4 dias de creado y apenas me lo asignaron, generar desde cero
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 09:49:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 09:48:47
Material devuelto en la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 09:48:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 09:48:26
Se determino que la Falla real Canelacion de factura material no solicitado se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 09:44:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 08:27:59
Se tiene el acuse en el reporte, se canalizar el reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-10 08:27:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-07-05 16:11:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-05 16:11:02
Se notifica numero de reporte y se solicita correo donde piden detener la entrega del material
Sonia Suarez 2023-07-05 16:10:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-05 16:10:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211698187
Sonia Suarez 2023-07-05 16:08:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-07-05 16:08:27
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-07-05 16:07:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-07-05 16:06:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-05 16:06:33
Se cambio latitud: 18.0645764
Se cambio longitud: 93.186359815
Sonia Suarez 2023-07-05 16:06:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-05 16:05:34

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