Cruz Martines
TT215920 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cruz Martines | ||
| Celular | 6351110805 | Teléfono Fijo | 6351196846 |
| pasteje@iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-05 15:49:18 | Fecha Cierre | 2023-07-05 16:01:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:16 | Tiempo Solución | 0 00:03:28 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no enciende su calentador, no saca chispaso, la falla se presento al momento de la instalacion se instalo ase un mes, se suministra de agua de la red publica, se encuentra bajo un techo, gas pl, cuenta con válvula de gas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Guerrero | Colonia | San Jos� |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Sin calle y sin numero | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.4147618 | Longitud | 108.1341512 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Informacion se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 13:55:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 13:55:10
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 13:55:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 13:55:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:01:02
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:01:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:01:02
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:01:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:00:53
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:00:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:00:47
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:00:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:00:36
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:00:36
Se le comenta a usuario que nosotros no le podemos hacer el cambio ya que no es cliente IUSA . Le factura otra persona
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:00:29
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:00:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 15:58:53
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 15:58:53
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 15:58:46
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 15:58:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 15:58:39
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 15:58:39
Se cambio latitud: 28.4147618
Se cambio longitud: 108.1341512
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 15:58:32
Se cambio longitud: 108.1341512
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 15:58:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 15:57:34
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 15:57:34