TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fidel Oswaldo

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-07-04	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Venustiano Carranza	Colonia	�lvaro Obreg�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	totopolovanto
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:44:18

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:44:14

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 11:43:52

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 11:33:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 11:33:39

usuario se reporta por via llamada telefonica ya que su pedido que hizo por tienda Iusa, no le llego el cual me pude percatar que su pedido lo hizo el dia 4 de julio y lo que le comente que su pedido le llegaria de 4 a 5 dias aviles y muy molesto comento que ya no queria nada que queria que se le regresara su dinero, por que lo que comenta es que vio un video en youtube en donde dice que le llega de un dia para otro. se procede al cierre de su reporte

Perla Velazquez Marinez 2023-07-06 11:33:31

Se le pide agente que termine de documentar el reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 06:15:03

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 06:14:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 16:20:13

Contacto	Fidel Oswaldo
Celular	5557682651	Teléfono Fijo	5557682651
E-mail	hecho_@live.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	IU2C50 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 50A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616646
Cantidad	15	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-07-05 16:14:26	Fecha Cierre	2023-07-06 11:33:39
Tiempo Respuesta	00:05:47	Tiempo Solución	0 19:13:26
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Fidel Oswaldo

Ticket No. 215924

TT215924 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos