EVA CHACON
TT215912 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EVA CHACON | ||
| Celular | 5568686318 | Teléfono Fijo | 5534302295 |
| rox.chacon@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-05 15:10:52 | Fecha Cierre | 2023-07-08 06:42:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 2 15:27:54 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se reporta ya que comenta que su calentador no enciende no genera ningun chispaso . usa gas LP su suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-10 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Valle de San Mateo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle higueras #26 | ||
| Referencias | iglesia de SANTA RITA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4865928 | Longitud | 99.2643971,15z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 12:06:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 12:06:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 12:06:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 12:06:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:42:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:42:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:42:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:42:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:42:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:42:11
SE VALIDA Y NO SE CUENTA CON EVIDENCIAS POR LO CUAL SE LE ENVIA WHATSAPP
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:42:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:42:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:41:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-08 06:41:54
Se comunica usuario solicitando apoyo ya de no cuenta con la nota de compra, por lo cual acude aSODIMAC a solicitar una reimpresión por lo cual se solicitada que la reimpresión tenga un sello que abale su compra .
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 15:54:48
Mariel Castaeda Soto
2023-07-07 15:54:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:36:21
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:36:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:36:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:36:12
Se cambio latitud: 19.4865928
Se cambio longitud: 99.2643971,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:35:40
Se cambio longitud: 99.2643971,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:35:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:15:21
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:15:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:14:43
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:14:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:14:36
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:14:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:14:25
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 15:14:25