Andres Romero
TT215919 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Romero | ||
| Celular | 7761531174 | Teléfono Fijo | 7767456595 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-05 15:52:00 | Fecha Cierre | 2023-07-05 17:28:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 0 01:31:33 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario reporta que el dia de hoy 5 de julio compro su tinaco pero el cual comenta que viene roto de la parte de abajo
lo compro en tienda gersa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-05 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Huauchinango | Colonia | Colonia Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | juarez#77 | ||
| Referencias | oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Roto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-14 08:46:51
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-14 08:46:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 14:14:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 14:14:03
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 14:13:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 14:13:56
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 17:28:18
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 17:28:18
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 17:28:18
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 17:28:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: corre
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 17:27:27
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 17:27:27
se cierra este reporte ya que gersa ya le hizo el cambio fisico a usuario
se le piden los datos a sucursal para hacer la reposición de tinaco
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 17:25:57
se le piden los datos a sucursal para hacer la reposición de tinaco
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 17:25:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 16:50:59
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 16:50:59
se le indica a usuiario que su pedido le llegara de 3 a 5 dias abiles
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 16:50:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-05 16:50:40