Pedro Najera

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Ticket No. 215917

TT215917 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Pedro Najera
Celular 5621096634 Teléfono Fijo 5515049293
E-mail luzmariaortega27@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 15:25:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 0 08:29:10
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se repora ya que comenta que hoy 5 de julio instalo su calentador el cua comenta que no enciende y o genera ningun chispaso
usa pilas duracell, su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra Portales
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección santodomingo colloacan
Referencias entre agua nusco y chachicomula donde comiensa el callejon
Observaciones
Latitud 19.3261528 Longitud 99.2020368,14z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-06 18:45:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215917 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011568 Falla Real Piloto tapado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 349.6
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-06 18:45:00 2023-07-06 19:14:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado. Evidencia
Formato de visita CST Jose Cano Kilometraje: $49.60
Orden de servicio Espera de piloto tapada, se destapa espera en garantía ya que se instalo ayer y el equipo queda funcionando correctamente en presencia de cte
Seguimientos
Se determino que la Falla real no enciende se modifico a: Piloto tapado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 12:05:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 12:05:06
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 10:13:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 349.60.
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 10:13:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215917
Orden Interna: 58011568
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-11 10:13:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 12:40:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 12:40:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 12:40:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 12:39:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 12:39:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 12:39:42
Me comunico con el usuario y me confirma que cst acudio al domicilio, el le destapo el piloto y el equipo ya funciona bien.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
La falla entro en garantía por lo que no se le cobro
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 12:39:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-06 21:32:08
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Espera de piloto tapada, se destapa espera en garantía ya que se instalo ayer y el equipo queda funcionando correctamente en presencia de cte
Jose Cano Sanchez 2023-07-06 11:45:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 17:47:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 17:45:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-06 18:45
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 17:45:45
Agendamos la visita para el dia de mañana, se le reiteran políticas de garantía.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 17:45:28
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jose Cano el cual se describe a continuación: Kilometraje: $49.60
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 17:39:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 17:36:06
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado. el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 17:00:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 15:34:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 15:33:47
Se cambio latitud: 19.3261528
Se cambio longitud: 99.2020368,14z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 15:33:16
Se determino que la Falla real se modifico a: no enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 15:31:54
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 15:31:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 15:31:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 15:30:50

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