Suellen Miranda

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Ticket No. 215909

TT215909 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Suellen Miranda
Celular 4448311202 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail smiranda@pimsaferreteros.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 14:34:48 Fecha Cierre 2023-07-18 06:22:26
Tiempo Respuesta 00:10:00 Tiempo Solución 12 15:37:38
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicita la cancelacion de factura 9211693404
Motivo error al facturar, condición de pago incorrecto menciona que el material esta detenido en el CEDIS SAN LUIS el material nunca salio a ruta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693404
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS San Luis Potosi no salio de IUSA Remision Cedis SLP
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA Colonia PARQUE INDUSTRIAL LA PUER
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIVADA LA PUERTA
Referencias Material detenido CEDIS SAN LUIS
Observaciones
Latitud 25.7066171 Longitud 100.5399485
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Condicion de pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831284709 ENTREGADEV 0840344554
NOTACRED 0980427921 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
FACTURA IUSA FACTURA A CANCELAR
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 06:22:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 06:22:26
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 06:22:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 06:22:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 00:28:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 00:28:36
Se valido en SAP ya se cuenta con 0980427921
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 00:27:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 14:18:53
Jaime confirma la cancelación de la nota de crédito
se solicita el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 14:18:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 03:11:56
Oziel pide la cancelación de la factura en SAT
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-11 03:11:45
En SAP aun no hay 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 11:19:54
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 12:29:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 12:29:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-07 12:29:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 18:34:03
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU15 2 06062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 18:18:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 16:40:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 16:40:32
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura se modifico a: Condicion de pago
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 16:40:19
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 16:40:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211693404 a No. de Factura: 9211693404
Se cambio el No. de serie de: Material Detenido en Cedis SAN LUIS a No. de serie: CEDIS San Luis Potosi no salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 16:39:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 15:03:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 15:00:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 15:00:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA A CANCELAR
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 15:00:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 14:59:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 14:57:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211693404 a No. de Factura: 9211693404
Se cambio el No. de serie de: Material Detenido en Cedis a No. de serie: Material Detenido en Cedis SAN LUIS
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 14:57:17
Se cambio la direccion del usuario a: Estado NLE, Municipio: SANTA CATARINA, Colonia: PARQUE INDUSTRIAL LA PUER, Referencia: Material detenido CEDIS SAN LUIS .
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 14:56:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ana Patricia solicita la cancelacion de factura 9211693404
Motivo error al facturar, condición de pago incorrecto menciona que el material esta detenido en el CEDIS SAN LUIS el material nunca salio a ruta .
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 14:56:31
Se recibe correo de Ana Patricia solicita la cancelacion de factura Motivo error al facturar, condición de pago incorrecto menciona que el material esta detenido en el CEDIS SAN LUIS el material nunca salio a ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 14:54:37
Se cambio latitud: 25.7066171
Se cambio longitud: 100.5399485
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 14:47:46
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 14:45:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 14:44:48

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