Samuel Samora
TT215891 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samuel Samora | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5530073464 |
| carr.contabilidad@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TANQUE PRESURIZADO VERT 119 GAL 150 PSI | Tipo Producto | |
| División | TANQUES PRESURIZADOS | Código | 619035 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-05 12:39:58 | Fecha Cierre | 2023-07-05 16:46:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:50 | Tiempo Solución | 0 03:58:29 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica solicitando la refacturacion de la compra 000034808 en la factura 9211674031 , de su compra en linea .
Enviamos datos de facturación: RFC: SCA141009ET7 Razón Social: SERVICIO CARRIEDO Régimen Fiscal: SERVICIO CARRIEDO Uso del CFDI: Gastos en General Correo electrónico: carr.contabilidad@gmail.com Forma de pago: Tarjeta de débito |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211674031 |
| Fecha de Compra | 2023-05-22 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Lerma | Colonia | Alfredo del Mazo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Toluca Mexico KM 49 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2600767 | Longitud | 99.5286599 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:46:17
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:46:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:46:17
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:46:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:46:06
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:46:06
Se determino que la Falla real REFACTURACCION se modifico a: Reporte informativo
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:45:44
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:45:44
Me comunico con usuario le mencionamos que hemos validado su fecha de compra y se efecto el 29 de mayo de 2023 por lo cual ya no es posible emitir su refacturación ya que para realizar este proceso solo se cuenta con 30 días después de la compra, motivo por el cual no se puede realiza y vamos a proseguir con el cierre de su reporte, el queda deacuerdo.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:45:13
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 16:45:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:58:21
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:58:21
Se le solicita a usuario su constancia fiscal
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:58:10
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:58:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:57:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:57:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:57:25
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:57:25
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:57:17
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:57:17
Se determino que la Falla real se modifico a: REFACTURACCION
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:56:17
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:56:17
Se cambio latitud: 19.2600767
Se cambio longitud: 99.5286599
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:55:31
Se cambio longitud: 99.5286599
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:55:31
Usuario comenta que su régimen fiscal es Régimen Fiscal: 601
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:53:20
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:53:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:47:48
Mariel Castaeda Soto
2023-07-05 12:47:48