Andrea Hidalgo

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Ticket No. 215898

TT215898 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Hidalgo
Celular 9619610322 Teléfono Fijo 9611799497
E-mail Mandiolacomprasespeciales@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHN # 14 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. THHN Código 321979
Cantidad 14 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 13:27:47 Fecha Cierre 2023-07-14 14:33:08
Tiempo Respuesta 00:21:47 Tiempo Solución 9 00:43:34
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la NOTA DE CRÉDITO para el cliente 2351 Ferreteria Mandiola Sa de CV por 14 PZAS de C. THHN # 14 ROJO PZA 100M de la factura 9211493100 por error al facturar, el material no fue solicitado por el cliente.

El material ya fue recolectado, se encuentra en el Almacén de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211493100
Fecha de Compra 2022-10-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TABASCO
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia LA LLAVE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN JERÓNIMO 207 CUBICULO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7685998 Longitud 93.120156717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831285992 ENTREGADEV 0840344423
NOTACRED 6005893240 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211493100
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Evidencias Correo notificando NC contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-14 14:33:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-14 14:33:08
Se envía correo para notificar la NOTAS contabilizadas y el cierre del reporte.
Sonia Suarez 2023-07-14 14:31:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo notificando NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-07-14 14:30:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 11:13:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-14 07:50:28
Ya cuenta con 6005893240 en SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-14 07:50:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-14 07:49:00
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 07:39:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 10:08:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 10:08:24
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-06 10:08:16
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 05062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 18:08:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-05 18:08:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-28 a Fecha de compra: 2022-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211493100 a No. de Factura: 9211493100
Se cambio el No. de serie de: Almacén Villahermosa a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 17:25:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 17:25:18
Subir a docusign y solicitar VoBo de Ing Rosendo
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 17:25:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 17:24:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-05 14:32:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-05 14:32:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-05 14:05:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211493100
Sonia Suarez 2023-07-05 14:02:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-05 13:58:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-07-05 13:57:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-05 13:56:09
Se cambio latitud: 16.7685998
Se cambio longitud: 93.120156717
Sonia Suarez 2023-07-05 13:55:02
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TABASCO, Municipio: TUXTLA GUTIERREZ, Colonia: LA LLAVE, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-07-05 13:53:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-05 13:49:34

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