NANCY CUEVAS
TT215889 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NANCY CUEVAS | ||
| Celular | 2281073569 | Teléfono Fijo | 2283652514 |
| ferremarquez.compras@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CODO RED 90° MCAPA IUSA 20X16 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PE AL PE | Código | 616487 |
| Cantidad | 600 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-05 12:05:41 | Fecha Cierre | 2023-07-05 13:19:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:35:59 | Tiempo Solución | 0 00:37:38 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo electronico de rodrigo Guerra solicitando una nota de credito porque el material no fue solicitado por el cliente el material se encuentra en Almacen de la Sucursal Veracruz |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211679938 |
| Fecha de Compra | 2023-06-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA | Colonia | JOSE CARDEL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SIMON BOLIVAR | ||
| Referencias | ALMACEN DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5392689 | Longitud | 96.9248927 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831292923 | ENTREGADEV | 0840345229 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005899524 | Monto | |||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-14 08:50:18
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-14 08:50:18
Se determino que la Falla real ticket duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-14 08:49:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-14 08:49:50
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-14 08:49:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-14 08:49:45
Se determino que la Falla real se modifico a: ticket duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:23:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:23:58
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:19:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:19:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:19:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:19:18
ticket duplicado ya se genero con el numero TT215076 , me comunique con el distribuidor y me indica que ese ticket ya se genero y le hicieron llegar el numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:19:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:19:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:07:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:07:04
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:06:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:06:55
Se cambio latitud: 19.5392689
Se cambio longitud: 96.9248927
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:06:09
Se cambio longitud: 96.9248927
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:06:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:02:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 13:02:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 12:41:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-05 12:41:40