Liliana Ramirez

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Ticket No. 215887

TT215887 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liliana Ramirez
Celular 8442563552 Teléfono Fijo 8441911900
E-mail liliana.ramirez@ferremayoreo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 283 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 12:24:16 Fecha Cierre 2023-07-12 21:08:59
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 7 08:41:40
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando unos REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP en defecto de fabricacion menciona que no embonan
el material se ecuentra en PERIFERICO LUIS ECHEVERRIA NO 1355 COL RANCHO LAS VARAS CP 25280

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211489996
Fecha de Compra 2022-10-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado COA
Municipio SALTILLO Colonia RANCHO LAS VARAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. LUIS ECHEVERRIA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado solo de una pieza
Factura Factura
Material en poder del cliente Foto
Seguimientos
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 12:21:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 12:21:25
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:08:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:08:59
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp solicitando imagen donde se aprecie las 283 pza y de igual manera nos apoye con un vídeo de igual manera se aprecie la falla, se procede al cierre del reporte en cuanto se reciba evidencias se apertura uno nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:08:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 16:49:42
Me comunique con Liliana Ramirez solicitando una imagen donde se aprecie las 283 pza y de igual manera nos apoye con un vídeo de igual manera se aprecie la falla
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 16:49:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 16:02:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 16:02:49
Se solicita apoyo a case con un video donde se aprecie la falla que indican ya que son mucho reguladores.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 16:02:43
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 281 a cantidad: 283
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 12:41:27
Me comunique con usuario , me solicita que le indicaron que son 2 piezas mas son 283 en total pido apoyo a Hector para cambiar la cantidad de piezas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 12:08:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 11:42:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 11:32:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 11:32:42
-> Se adjunto el archivo Material en poder del cliente el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 11:31:14
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 230 a cantidad: 281
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 11:30:43
Se comunica el usuario solicitando el cambio de numero de piezas 230 mas 51 piezas serian 281
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 10:58:23
En espera de imagen de todos los reguladores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-05 19:45:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-05 19:20:49
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado solo de una pieza
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-05 19:20:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 12:29:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 12:29:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 12:29:14
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 12:27:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 12:27:19

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