Eduardo Villarrial

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Ticket No. 215886

TT215886 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Eduardo Villarrial
Celular 8119609630 Teléfono Fijo 8121597204
E-mail eduardovillareal1959@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 12:12:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 0 11:41:19
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

usuario reporta que su equipo no esta trabajando el presurizador el cual no tiene estabilidad en la precion
su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2957
Fecha de Compra 2022-07-25 Lugar de Compra vanplas
No. de Serie 202203 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Josefa sucella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección monterrey #421
Referencias esquina con ferreteria y unos locales
Observaciones
Latitud 25.7156443 Longitud 100.198174,15z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-07-06 17:43:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215886 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56015980 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1364
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-06 17:43:00 2023-07-06 18:12:59 Abel Antonio Sebastian
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. Evidencia
Formato de visita CST Enrique Lozano Kilometraje: $32.80
evidencia Se adjunta hoja de visita Se naturizo cambio físico no toma precion
Hoja de servicio Se realizo cambio fisico
Seguimientos
Se cambio Monto: 1364.
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 16:24:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215886
Orden Interna: 56015980
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405767
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809578169
Orden de transporte : 493489
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 16:23:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 12:16:04
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 12:15:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215886
Orden Interna: 56015980
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405767
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809578169
Orden de transporte : 493489
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 12:15:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:19:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:19:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215886
Orden Interna: 56015980
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405767
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809578169
Orden de transporte : 493489
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:19:26
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:19:11
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:19:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:17:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:17:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:17:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215886
Orden Interna: 56015980
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405767
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809578169
Orden de transporte : 493489
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:17:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:17:14
Me comunico con el usuario para confirmar que cst haya acudido, confirma que si.
EL equipo nuevo esta funcionando bien y el dañado se lo llevo el cst.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo. Comenta que el cst no le cobro por el servicio.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:17:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-24 19:21:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-24 19:21:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 07:26:49
Se le pide apoyo a cst para conocer la fecha de recolección es instalación en garantía para el usuario, esto por wa ya que no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 07:26:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:41:39
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que cst acuda por equipo a cedis y se agende visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:41:33
En sap se puso en ruta el 17/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:40:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215886
Orden Interna: 56015980
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405767
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809578169
Orden de transporte : 493489
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:40:36
lo valide en sap no cambia en ruta 17.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 04:35:33
lo valide en sap no cambia en ruta 17.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:29:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:39:13
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 17.07.23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:39:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215886
Orden Interna: 56015980
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405767
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578169
Orden de transporte : 493489
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:38:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 08:27:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215886
Orden Interna: 56015980
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405767
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578169
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 13:06:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:29:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215886
Orden Interna: 56015980
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405767
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-14 14:12:23
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 09:13:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 18:07:01
Equipo enviado a CEDIS MONTERREY recibe CST Enrique Lozano en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 18:06:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215886
Orden Interna: 56015980
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 18:05:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 16:59:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 16:55:04
Se determino que la Falla real No trabaja se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 16:54:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 16:51:40
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 16:50:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 12:26:46
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de visita
Se naturizo cambio físico no toma precion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 12:26:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 13:14:46
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst acudio y reviso el hidro, indica que no quedo por lo que el tecnico solicito que se le envie el equipo nuevo porque el que tiene no funciona, se le pide que nos permita revisare el dictamen y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 13:14:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-06 21:30:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 16:44:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 16:44:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-06 17:43
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 16:43:59
Agendamos visita con usuario para el dia de mañana, se le reiteran politicas de garantia.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 16:43:53
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Enrique Lozano el cual se describe a continuación: Kilometraje: $32.80
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 16:41:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 16:38:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-25 a Fecha de compra: 2022-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2957 a No. de Factura: 2957
Se cambio el No. de serie de: 0v a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 16:36:41
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-05 16:36:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 13:03:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 13:03:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No trabaja
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 13:03:00
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 13:02:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 13:02:34
Se cambio latitud: 25.7156443
Se cambio longitud: 100.198174,15z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 13:02:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-05 12:18:41

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