Ramon Melendez Ortega

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Ticket No. 215877

TT215877 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Ramon Melendez Ortega
Celular 8715093377 Teléfono Fijo 8713792816
E-mail ramonmelesortega@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-05 10:29:42 Fecha Cierre 2023-08-16 10:36:07
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 42 00:02:39
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP menciona que la bomba tiene un rango de 20 a 40 si levanta presion pero menciona el usuario que ya cuando esta levantando la presion abre la regadera y se abate la presion de la bomba , el problema se presento hace 5 dias menciona que ya purgo pero el problema persiste

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra Ferretodo
No. de Serie E21057360 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Torre�n Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle mar #203
Referencias calle mar 203 torreon residencial
Observaciones
Latitud 18.7232063 Longitud 99.2582126
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Nicolas Dominguez Belmonte Fecha Asistencia 2023-08-15 18:00:00
Celular 8711606246
 Whatsapp 8711606246
 Correo rndh82@hotmail.com
 Fijo 8717129988
8717164484
Estado Coahuila Municipio Torreon Colonia Nueva Aurora Calle Galeana #578 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215877 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56016070 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-15 18:00:00 2023-08-15 18:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-08-14 19:00:00 2023-08-14 19:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-08-04 17:34:00 2023-08-04 18:03:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 11:29:00 2023-07-07 12:28:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y ticket de compra archivo
poliza de garantia sellada archivo
Formato visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 6.1 6.1 12.2 -17.8 -$71.20 CST Nicolas Dominguez Belmonte
Hoja de Servicio Bomba no llega al rango de presion de 40 lbs, no para de funcionar, no levanta presion Se requiere cambio fisico
poliza de garantia sellada Evidencia
Seguimientos
No se cuenta con registro en Whats
Sonia Suarez 2024-01-04 15:58:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 10:36:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 10:36:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 10:35:53
Me comunico con el usuario, confirma que se realizo el cambio de equipo y se encuentra funcionando de manera correcta. El equipo dañado se lo llevo el técnico, el servicio no le genero costo y esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 10:35:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 10:34:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 10:34:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215877
Orden Interna: 56016070
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407743
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809598346
Orden de transporte : 0000494909
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 10:34:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-15 18:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 10:44:15
Me comunico con el CST, menciona que el servicio esta en ruta para el día de hoy.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 10:44:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-14 19:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 09:55:50
Me comunico con el CST, menciona que justo esta llegando la camioneta que hace la entrega del Hidroneumatico, comenta que revisara su agenda y nos confina en unos momentos cuando se realiza el cambio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 09:55:36
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, le indicamos que en cuanto el técnico nos confirme que recibió el producto se agendara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-10 11:42:05
Se le pide apoyo a cst pra que confirme cuando tenga el material para agendar la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:07:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:05:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:34:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-04 17:34
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:34:30
Cedis Monterrey comenta por coorreo: se entrega el dia de mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:34:20
Cedis Monterrey indica que hoy apenas llego al cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:45:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:48:12
En sap se puso en ruta el 01/08/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:47:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215877
Orden Interna: 56016070
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407743
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809598346
Orden de transporte : 0000494909
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 11:47:30
Valido en SAP sin orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 01:55:11
Se valida en Sap y no cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 14:20:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 14:19:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 03:06:34
Valido en SAP sin orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:09:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215877
Orden Interna: 56016070
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407743
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809598346
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:09:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:39:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215877
Orden Interna: 56016070
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407743
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809598346
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:39:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 08:29:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215877
Orden Interna: 56016070
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407743
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 17:51:32
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 15:04:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 12:30:44
Equipo enviado a domicilio de CST Nicolas en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 12:30:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 215877
Orden Interna: 56016070
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 12:30:14
Se determino que la Falla real PRESION DE AGUA INCORRECTA se modifico a: No tiene presion de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:26:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:26:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:25:37
Validando las evidenciasse autoriza el cambio de equipo a usuario. Le aviso a usuario y quedade acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:25:28
Se cambio codigo: 616299 a codigo: 616299
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:22:48
Se cambio codigo: 616297 a codigo: 616299
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 08:22:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 13:43:39
-> Se adjunto el archivo poliza de garantia sellada el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 13:43:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:25:58
Se solicita apoyo a case con el numero de equipo correcto y la nota de compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 09:25:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 15:43:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 15:43:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 15:43:13
Me comunico con el usuario y me confirma que que el cst si acudió, determino que si trabaja pero no bombea como debe ser por lo que iba a solicitar el cambio de equipo
Le pido nos permita evaluar del dictamen y queda de acuerdo, el cst no le cobro por la visit
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 15:42:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 13:46:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Bomba no llega al rango de presion de 40 lbs, no para de funcionar, no levanta presion
Se requiere cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 13:45:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-07 19:11:06
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Nicolas Dominguez Belmonte, indica si acudio, le menciono solicitara cambio físico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-07 19:10:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-07-07 15:10:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-07 11:29
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:29:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: E21057360
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:28:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:25:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:25:20
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
6.1 6.1 12.2 -17.8 -$71.20
CST Nicolas Dominguez Belmonte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:25:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Victor Hugo Gaytan Guedea cambio a: Nicolas Dominguez Belmonte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:21:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Victor Hugo Gaytan Guedea
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:07:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:05:14
-> Se adjunto el archivo poliza de garantia sellada el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:04:56
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-06 11:04:02
Se cambio latitud: 18.7232063
Se cambio longitud: 99.2582126
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 10:37:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 10:36:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 10:36:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 10:35:52
Se determino que la Falla real se modifico a: PRESION DE AGUA INCORRECTA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 10:35:43
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 10:33:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-05 10:33:28

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