Cesar Lopez Alarcon

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Ticket No. 215783

TT215783 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Cesar Lopez Alarcon
Celular 7441751070 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cesarla47@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 18:09:45 Fecha Cierre 2023-07-17 18:11:54
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 12 23:57:05
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando sus tinacos uno tiene fuga en la conexión y otro tiene una perforación.
Se le pide lo valide directamente con la tienda.
se comunica tienda ya que comenta que no tienen producto en existencia por el cual no le podrian hacer el cambio fisico ellos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 598-41059
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Las Vigas de Ram�rez Colonia Las Vigas de Ramirez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 16 de Septiemvre #55
Referencias Antes de las vías del tren a 500 mtr. de Banco Azteca.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 215783 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58011559 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y tinaco foto
acuse de entrega de equipo a usuario EVIDENCIA
Conversación por WhatsApp Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:11:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:11:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:11:51
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Roto o fisurado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:11:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215783
Orden Interna: 58011559
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573423
Orden de transporte : 493180
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:10:56
Confirma que se lo llevo el area de trasportes el tinaco dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:10:46
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:08:06
Usuario confirma la entrega del material, por lo que se le indico que se cierra su reporte quedando de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:07:03
Intento comunicarme con el usuario para validar la entrega del tinaco pero no me toma llamadas,el numero envia directo a buzon
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 16:43:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 16:42:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 14:25:50
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a usuario el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 14:25:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:54:16
En SAP se tiene fecha de fin de transporte el 13/07/2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 04:54:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:11:08
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 12/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:11:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215783
Orden Interna: 58011559
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573423
Orden de transporte : 493180
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:10:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:39:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215783
Orden Interna: 58011559
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809573423
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 09:39:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-11 17:04:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215783
Orden Interna: 58011559
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405042
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-11 14:00:39
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 18:13:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 10:33:22
Equipo enviado a domicilio de cliente Cesar Lopez Alarcon en garantía de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 10:33:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 215783
Orden Interna: 58011559
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 10:32:02
usuario da otro numero telefonico en donde nos podemos comunicar 9514294967
Perla Velazquez Marinez 2023-07-07 16:08:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 15:50:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 15:50:31
Se procede a cambio de producto por producto
usuario no contesta pero se envia whats app indicando que se procede a cambio y debe tener el producto desisntalado y marcado
Susana Cruz Miranda 2023-07-07 15:50:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 08:15:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 08:15:49
Se sube el video de la falla a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 08:15:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 598-41059
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 08:11:39
-> Se adjunto el archivo Factura y tinaco el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 08:10:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 18:18:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 18:15:49
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 18:15:37
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 18:15:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 18:15:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-04 18:14:49

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