Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 215780

TT215780 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-04 18:05:08 Fecha Cierre 2023-07-07 16:37:23
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 2 22:28:07
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Carolina Urías personal de MARÍA ESTELA KURODA SAN (CASA KURODA) solicitando NOTA DE CRÉDITO por 3 PZAS del código 310744 ya que están quebrados

El material se encuentra en su almacén en la dirección
Sucursal CK Conquista: Lola Beltrán 4410. Col. La Conquista C. P: 80050 Culiacán Rosales, Sinaloa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166439752
Fecha de Compra 2017-09-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 24.8205213 Longitud 107.44171617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material Imagen
Correo Evidencia
Factura IUSA imagen
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 16:37:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 16:37:23
Se genera el reporte TT216083 donde se le estara dando seguimiento, se procede al cierre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-07 16:36:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 11:12:45
Validr lo que se pidioe por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-06 11:12:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 06:33:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-06 06:32:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:53:44
Se aplique producto por producto pro favor ya que la factura que nos comparte es de 2017
Susana Cruz Miranda 2023-07-05 09:53:38
A petición de EC Susy nos comunicamos con distribuidor para validar si esta de acuerdo con el cambio de producto x producto en caso de que este aplique, nos indica que esta de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:22:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:19:20
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:18:53
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:18:27
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:17:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:15:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza rotas
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:15:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:15:12
Se cambio latitud: 24.8205213
Se cambio longitud: 107.44171617
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:14:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:14:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-07-04 18:09:16

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